お客様の立場に立って仕事をする
お客様の立場に立って仕事ができたら、一流の仕事人としての資格を得ることができると思う。ただ、できている人はほんの一部である感想。
多くの人が、決められた手順に沿ってその範囲での行動・発言を行っている。世の中は枠から外れると色々口を出してくる人も多いので、マニュアル通りに仕事をする人の気持ちもわかるのだけど、それじゃ一流にはなれないと思う。若手が顧客に回答を返す内容を見て、それはもっと親身に返さないと・・なんて思うわけである。
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