「成果」とは何か？ 組織のあり方を変えていくのは、まず「成果」とは何か？から考え直すことだろう。特に、最近そのことばかり考えている。

　「何をやるか？」ではなく、「何が成果なのか？」ここから問い直さなければ、何をしようとしても合っているかどうか判断つかない、何をしても良かったのかどうか評価できない。考えてみれば単純なことだ。

　ところが、組織で考えると途端に難しいテーマになる。これまで捉えていた「成果」の中身を変えることは、組織のシステム、マネジメントを変えることになるからだ。「現実的には〜」という殺し文句で、一向に変わらない顛末を迎える。

　「収益」が成果である。疑いようもない、成果の定義。しかし、成果とは何か？と問い直すということは、ここから向き合うということだ。成果の定義は組織によって異なる。その組織が、何のために存在するか、を決めるために、MVVやパーパスといった概念を言語化することになる。成果とは、そうした概念によって定まることになる。

　「収益」を測り、そのために最適化していくことが、組織のMVV、パーパスに繋がるのか、点検しよう。多くの場合、こう捉えられるだろう。「直接的ではないが、やっていることの先は収益に繋がる。間接的なところもあるが、収益を見ることが成果に繋がる。」ならば、その「繋がり」を捉えて離さないことだ。

　結論の収益に焦点をあてていくことで、いつの間にか収益最大化にすべてを最適化し始める、なんてことにならないよう。ユーザーなりメンバーなり、その組織にとって大事とすること（MVVで決めたもの）を測る方法さえ覚束ないとしたら、さっきの「繋がり」とやらはどこへ行ったんだ、ってね。

　収益は「結果」だ。この最も最後にある遅行指標に対して、先行する指標とは何か？　その回答を出すのはもちろん組織自身だ。