高山知子（たかやまのりこ）

遊びを仕事に出来そうな業界を。とアミューズメント業界に入社しマーケティングや人材育成を…

高山知子（たかやまのりこ）

遊びを仕事に出来そうな業界を。とアミューズメント業界に入社しマーケティングや人材育成を担当。販促や企画、出店業務等に携わる。美容業界で起業して15年。現在はサロン運営と開業支援、コンサル業も担う https://www.instagram.com/?hl=ja

お客様は神様じゃない

日本人の控えめな？気遣いの出来る？性格からなのか お客様に強く言えない そんな方も多く 「お客様は神様です」 といった客が上、店の者は下 見えない上下関係に縛られている方も多いのでは無いでしょうか？ 起業し、自分の店を持ったのは 素敵なお客様に囲まれ、楽しく営業出来ることを夢見ていたのでは無いでしょうか 前回の「困ったお客様への対処方法」 の続きです 今回は「わがままなお客様」と「こだわりが強いお客様」の違い そして、わがままなお客様に振り回されない店作りのための

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    • 困ったお客様への対処方法

      お店を営業していれば 必ず出会ってしまう困ったお客様 最近は、東京都の小池知事が 「カスタマーハラスメント」に対して条例を出すと発表されましたね いつの時代かに「お客様は神様だ」 なんてセリフを言ってしまった人がいるせいなのか 消費者の方が偉い！ と思っている人が多いのです でも サービス提供者と消費者は同等である と考えている私たち施術者も少ないのでは無いでしょうか？ どうしたら、良いお客様に恵まれるサロンになるでしょうか？ 結論 変なお客様には、２度と来店して

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      • 方言だって差別化の一つ

        新年明けましておめでとうございます コロナに苦しめられた4年間を乗り越え 元気な2024年の幕開けですね 当サロンは、今年で16周年 ありがたいことです さて、16年前、私が起業しようと考えた時 エステティシャンとしても経験値はまだ浅く（２、3年） 経営なんてもちろんやったことも無い中 これといった自分の特色も、経験値もアピール出来なかった それでも起業する上で重視していたのは 「他店との差別化」 そこで私が考えたのは 「便利な立地」 「ターゲットを男性に」 「個

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        • スマイル0円が終わったから勝てる時代

          新店マクドナルドがオープンしたので行ってみました そこで感じたのは 私たち小規模店が、大手と大きく差別化できる 勝てる事が出てきたぞ！！ 広島市の中心地にあるマクドナルドは 毎日毎日すごい数のお客様、常に並んでいる光景を目にしますが 少し離れたこの新店はまだ空いてました お客さんはパラパラ来店されていましたが 注文カウンターにスタッフはいません マクドナルドといえば 「スマイル0円」を売りにしていた時代もあり リーズナブルなハンバーガーですが 接客も良いのが売りで

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          その投資、本当に回収できる？

          出来るだけ資金を投資をせず 自分のやりたいことで稼ぎたい と小規模サロンを考える女性は大変多い ですが、投資するからこそそのリターンが大きくなる のも基本的な考え方 広告費をかけるから、自分が時間と手間暇をかけなくても 集客してもらえる 家賃が高いから、好立地にお店が持てる など、それこそ投資のメリットです ところが、投資したのに そのメリットを全く活かせていない方も沢山います なぜでしょう お金かけたんだから集客出来る と安易に考えているからです 例えば L

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          売上増より簡単な利益の上げ方

          ご商売をされる上で 一番大変な忘れちゃいけないゴールは 「売上」　ではなく　「利益」　の確保です よく　年商○○円！！と大きな数字を自慢する方もいますけど 大事なのはその年商（売上）から経費を差し引いて残った額 「利益」ですよ 売上の向上、集客はなかなか大変ですが 手っ取り早く出来ることは 「経費削減」 そうそう、だから私は ●家賃が安い場所なの ●広告宣伝費をかけないの と言われる方もいるかもしれませんが 絶対に間違えて欲しくないのは 「投資」と「浪費」の違

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          LINEを無料で使う術　VOL.2

          6月1日からググッと無料で使用出来るメッセージ配信枠が減少しちゃう LINEビジネス 前回のおさらいだけど これまで1000メッセージまで無料だったのが なんと200に減少 それ以上のメッセージは有料プラン（月額5000円）に移行しなくてはならないという・・・ フォロワー200前後の人にとっては微妙な問題ですよね けど、なんとか無料で使う技を伝授しちゃいます！ いや、裏技とかそいうんじゃなく、実は便利な機能がそもそもあるので それを活用しましょ って話 前回のブロ

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          LINEを出来るだけ無料で活用するには

          今やビジネスシーンで無くてはならない 『LINE Business』 6月1日より 新料金プランに😭 既に、御社のLINE友達が200名以上を超えている場合 5000円のライトプランに変更しないと 登録者全員にメッセージの送信が出来なくなる😭 ちなみに 当サロンの登録者数は 2400人を超えているので 既に月額5000円のライトプランだけど 毎月ここから 数百人のお客様の予約 問い合わせのやり取り 毎月定期配信しているキャンペーンのお知らせで 活用しまくってるので

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          インスタプロフィールがリニューアル

          Instagramをビジネス活用したい方 投稿コツコツされてますか？ この度Instagramのプロフィール欄に１つのみ掲載出来ていたリンク先が 複数投稿できるようになりました👏 リンクのまとめサイトlitlinkを インスタグラムで使用している方は多かったのですが それもあまり必要なくなりそうですね フォロワーさんを増やしたいと ビジネス目的でInstagramをお使いの方にとっては プロフィールからリンク先への道のり、アクションが長くなればなるほど 離脱率が上がりま

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          学びながら稼げるマーケティング

          久々のnote 放置してる間に noteさん上場されてました（笑） さて 今日はマーケティングをどう学ぶのか について 身近なメルカリでお話ししちゃいます 整理整頓 不要なものは何であんなに家にあるのか、、、 ゴミにするのは簡単だけど もらってくれる人がいるなら差し上げたい ゴミにするのもお金がいる時代です お店の在庫品もお客様に半額提供するわけにはいかないけれど （在庫販売市のようでイメージも悪い） 知らない人になら安く売れるかも こんな物いる人居るのかな？ な

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          お金だけもらっても幸せにはなれない

          本日10月1日より 緊急事態宣言の解除 約2ヶ月の休業要請が飲食店から解除されました 協力金の配布で 小さなお店はやりくり出来たようですが それでも 多くのオーナー達は アルバイトをしたりしていたようです 人は 何もせずに得たお金では幸せを感じられない というのが、今回のコロナでよく見えた気がします 早速同級生のお店に顔を出してきました なかなかエンジンがかからない とは言っていましたが こうしてお客様と会話が出来るだけでも幸せだと言っていました 自分の居場所に帰って

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          どこまでを自分の責任とするか

          以前教育コンサルに入っていた企業から 従業員を一気に5名くらい解雇したと聞き 一旦コンサルをストップした事がありました 立ち上げたばかりの小規模な企業は これからに気合を入れコンサルなども入れたものの 急激な業績の悪化により 従業員解雇という手段に出たわけですが これが良いか悪いかの判断は難しい所 一方の大手企業では安易にそれも出来ない ある大手化粧品メーカーに勤める友人から 一定数いるやる気のない 仕事は出来ない、しないスタッフ達 私は責任者として どこまで責任

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          それ、専門用語じゃないですか？

          起業して14年目ですが、 お勤め時代はマーケティング業務を担当しておりましたので ⁡ 20年以上それに携わってきているのですが ⁡ そんな中毎回指摘する 技術職の方がほぼ100%やってしまう 広告発信のミスがあります ⁡ ⁡ 専門用語を使い過ぎる ⁡ ⁡ 基本的に、何かを発信するときは 小学生にもお年寄りにも分かるだろうか？ と考えなくてはなりません ⁡ ⁡ 例えば ⁡ デコルテ →鎖骨周りや胸の上部あたり ⁡ ポレーション →美容成分を肌の奥に届ける専用機 ⁡ スカルプチュ

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          差別？区別？が当たり前に

          当サロンの小さな差別化 色々ありますが、小さなことの一つは 会費を支払われているお客様には お菓子付きのお茶をお出しする😊 価格も差別化したりと 一見さんとは差別化しています ⁡ コロナで加速した事の１つに ⁡ イベントや飲食店での 来場制限、人数制限があります ⁡ これをすると 客単価を上げなければ売り上げは当然低下します これまで5000円で参加出来たイベントは 10000円になり ⁡ 飲食店も 密を避ける為に半数の制限にすると 同じことになります ⁡ ⁡ 参加する

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          やめる事を決める

          スタッフやお客様の出入りするサロンでは バックヤードに居ようとも 集中が出来ないため ⁡ 空き時間を見つけては カフェに逃げ込み、ブログを書いたり読書をします ⁡ 今日は本屋さんの中の静かなカフェ😊 ⁡ ⁡ さて ⁡ 私も常に 行動あるのみ、どんどん動け ⁡ と発信することは多いのですが ⁡ 行動すると共に大事なことは ⁡ やめること ⁡ ⁡ 継続は力だ ⁡ 続けていれば、いつか花開く！ そう信じて頑張っている人も多いことでしょう ⁡ が ビジネスをする上では ⁡ これ以上進

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          やめる事を決める

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          営業力のある人の特徴

          今月は かかとローションのキャンペーン中😊 ⁡ かかとにクルクルっと塗るだけ ベタベタしないテクスチャー 990円とリーズナブル ⁡ ⁡ 商品の良さを スタッフに伝え覚えさせても ⁡ 大事な事を間違えていては ⁡ 営業能力が低い と自信を無くす結果となるでしょう ⁡ ⁡ 営業が得意な人は ⁡ お喋りが得意で 記憶力がよく 頭の切れる人 ⁡ では無いのです ⁡ ⁡ 以前とある勉強会で 隣の席の方に お互い価値ある話をしてみましょう という1000円ゲームをしました ⁡ 面白い話

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