ケアマネージャーは、利用者やその家族のケアプランの作成や調整、サービスの紹介などが含まれ、利用者やその家族の介護に関するお手伝いをする大切な存在ですが、中には残念なケアマネージャーも存在します。
そこで、今日は現役ケアマネージャーが、残念なケアマネージャーと素敵なケアマネージャーの特徴をご紹介します。
ぜひ参考にしてみてくださいね。

「残念なケアマネージャーの特徴とは？」

①利用者の声を聞かない

例えば、利用者がデイサービスでトラブルを抱えた際、残念なケアマネージャーは利用者の声に耳を傾けずに見過ごす事があります。
また利用者が不満や問題を伝えても、「もう少し様子を見ましょう」と一方的に決めつけてしまうこともあります。
利用者の声を無視することで、利用者の不安やストレスが解消されず、問題が長引いてしまいます。
ケアマネージャーの役割は利用者の気持ちを大切にすることなので、利用者の声に真摯に向き合うことが求められます。

②態度が偉そう

残念なケアマネージャーは、利用者やその家族に対して上から目線で接したりする方です。
例えば、利用者や家族が質問をした際に、軽く扱ってしまったり、自分の意見を押し付けたりすることがあります。
これにより、利用者や家族は不快な思いをしてしまいます。
ケアマネージャーは利用者やその家族と協力して介護を進めるパートナーなので、尊重し合い、お互いに協力する姿勢が求められます。

③業務の勘違い

残念なケアマネージャーは、自分の業務を勘違いしていることがあります。例えば、家に訪問しても利用者やその家族とのコミュニケーションを取らず、単に書類の手続きだけを行うだけです。
ケアマネージャーの役割は利用者や家族の困りごとを聞いて解決することですが、これを怠ってしまうと、利用者や家族のニーズを把握できず、適切なケアプランを提供できなくなります。
そのため、コミュニケーションを大切にするケアマネージャーを選ぶことが重要です。

以上が残念なケアマネージャーの具体的な事例です。これらの行動や態度は、利用者やその家族に対して不適切であり、信頼関係を築くことができません。

「素敵なケアマネージャーの特徴って？」

次に、素敵なケアマネージャーの特徴をご紹介します。
将来ケアマネージャーを目指す方や、ケアマネージャーを選ぶ際の参考にしてくださいね。

①利用者や家族の声を大切にしている

素敵なケアマネージャーは利用者や家族の声を大切にし、すぐに行動に移します。
例えば、利用者が不満を感じたり、要望を伝えたりした場合に、迅速に対応して問題を解決するために行動に移します。
利用者や家族に不安やストレスを軽減して安心して相談できる環境を作ります。

②提案をしてくれる

素敵なケアマネージャーは、利用者や家族の状況を詳しく聞き、最適なケアプランを提供します。
例えば、利用者の健康状態や生活環境に合わせて、適切な介護サービスや支援を提案します。

③柔軟性がある

素敵なケアマネージャーは、柔軟性を持って対応することができます。
例えば、利用者の状態が変化した場合に、迅速にケアプランを見直し、適切なサービスや支援を提供していきます

④チームワークを重視している

素敵なケアマネージャーは、チームワークを重視し、他の専門家や関係者との連携を図ります。
例えば、医師や看護師、ケアスタッフなどと連携し、利用者のケアプランを総合的に考えることができます。
利用者にとって最適なサービスやケアを提供するために、協力し利用者の健康管理や生活支援に取り組みます。

⑤学び続ける姿勢を持っている

素敵なケアマネージャーは、常に学び続ける姿勢を持っています。介護の分野は日々進化しており、新しい情報や技術が出てきます。
そのため、最新の知識やトレンドについて常に学び、利用者に最適なケアを提供するために努力しています。

以上が素敵なケアマネージャーの事例です。
これらの特徴を持つケアマネージャーは、利用者や家族にとって頼りになる存在となります。
ケアマネージャーを選ぶ際には、これらの特徴を参考にしてみてください。

担当になったケアマネージャーが残念な場合や相性が合わない場合は別のケアマネージャーに変える事が出来ます。
ケアマネージャーが所属している事業所が対応悪い等合わないと感じたら希望で事象所も変えることもできます。
ケアマネージャーは利用者やその家族の支えとなる存在ですので、信頼できるケアマネージャーを選ぶことが大切です。

ケアマネージャーを目指す方は、これらの特徴を意識して自身のスキルや姿勢を磨いていくことをおすすめします。
介護の現場での貢献度が高まり、利用者の生活の質を向上させることができることでしょう。