うーん悩ましいですね。

ここ最近、
そういうお悩みを聞くことも多くなってきました。

要因は、２つあります。

うちとそと。

内側：
お店がお客様対応に苦慮しているため。
例えば、
人手不足、チームワークの不在、商品構成のミスマッチなど

外側：
業界構造が多く変化しているため。
例えば、
他業種の参入や、顧客嗜好の変化。

どちらにも、言えることですが、
時代の流れに、鈍感になっている可能性が。
いわば、
コレまで通りで、運営しているかもです。

では、考えうる処方箋は？

内側：
売上高を作っているのは、
従業員のみなさんなのですが、
その成否を決めるのは、店長や社長です。
人材確保、ニーズに合わせた商品構成、
その変化を捉えつつ、内部構造の変革が必要です。

外側：
業界構造の変化に対応できるビジネスアイデアを実現や、
顧客の固定化に向けた活動。

内外を通じて：
自らのこれまで培ってきた強みを、
これからの時代に合わせて、変革する。

というのが処方箋です。

でも、なぜに、ここまで、
抽象的な書きぶりになるのか？

２つあります。

１つ目は、ワタクシからの情報提供は、
クライアント様の企業秘密を明かすことになるから。

２つ目は、各々の会社さんの置かれている立ち位置が、
それぞれに違うから。

だから、具体的にかけない。

致命的なのは、
自社がどちらを向いて、
行動していけばいいのか、
わからないというとき。

そういうときは、
他社は何をして、自社に攻め込んでいるのか？
顧客は、何にメリットを感じ、デメリットを感じているのか？

そんな切り口から考察したい。

きっと、打開策が見えてくるはず。

一緒に頑張りましょう！