「とりあえずユーザーにインタビューしてみよう！」と勢いで調査を始め、結果的には「ふ〜んそうなんだ〜」という感想で終わってしまった経験のある方、いらっしゃるのではないでしょうか。

あくまでリサーチは手段！と頭ではわかっているはずなのに、ついインタビューをしたい気持ちが先走って、その先の活用が疎かになってしまう。（昔の僕です）

今はリサーチが目的にならないよう、事前に調査の目的や、調査結果を誰がどう活用するのか？を整理するようにしています。
時には「そもそもこの課題はリサーチでは解決できない」という場面にも遭遇します。

あくまで個人的な経験を元にですが、リサーチを実施するかどうかの判断軸や、リサーチ結果を活用するために事前に確認する事をメモ。

課題、背景は明確か？

仮に以下の調査をしようとした時、どんな検討をするか簡単な例とともに記載してみます。

解決したい課題のサイズ感は大きいのか？

• 全体の何%のユーザーに影響のある課題？

• もし増加傾向なら優先度は高く、減少傾向なら優先度を下げる判断もあるかもしれない

組織や関係者のミッションに繋がるか？

• 組織全体の目標に沿う調査なら優先度は上がるはず

参考にしている定量データは正しく読めているか？

• 調査課題に関連する定量データは集めたか。そのデータは正しく読めているのか。都合の良いデータだけ集めていないか

既に誰かが類似の調査してないか？

• 実は別のチームや自分が入社する前に誰かが似たような調査をしてないか？

ちゃんと結果を活用できるか？

調査結果は誰がどう活用するのか？

• すでにある仮説を検証したいのか

• ユーザー課題を発見し、アイデア出しの材料にするのか

• すでに実施予定の施策の優先順位の意思決定に活用したいのか

• 解像度が低いセグメントのユーザーの解像度をあげたいのか

• ユーザーの声を聞くことでモチベーションアップに繋げたいのか

などなど、いろいろな目的があるが、今回はどれに該当するのか。

調査結果を、誰が、何のために、どのように活用するのか整理する。

普段は、「もしこの調査をしたらどんなアウトプットが出て、誰がどう活用するか？」を具体的に想像するようにしています。

必ずしも活用が「意思決定に繋げる」である必要はなく、目的が「ユーザーの課題感を把握する」ことなら良い。メンバー間で活用の認識を合わせることが大事。

調査手法は最適か？

他の調査手法のほうが向いているのではないか？

• ユーザーインタビュー、ユーザビリティテスト、ユーザーアンケートなどなど、たくさんの調査手法があるが、活用方法を踏まえて最適なものはどれか？

  • すでに明確な仮説がある場合、ボリュームを把握するために定量調査した方がよいのではないか？

  • まだ仮説の解像度が低いため、ユーザーにデプスインタビューした方がよいのではないか？

  • そもそも状況の再現が難しく、インタビューでは課題を明らかにできなさそうので、ABテストで数字の変化を見る方がよいのではないか？

その他

この調査に巻き込める人はいないか？

• この調査結果が活用できそう、このセグメントに話を聞きたそうなチーム/人はいないか確認する。

• 本来の目的から逸れない範囲で調査方針に加味する

• 他のチームのミッションや業務を把握しているとこの動きがしやすい。一回の調査で一石二鳥の成果になるかも。

さいごに

いつもここら辺を参考に「そもそもリサーチをすることで目的は達成できるのか？」から考えています。
UXリサーチは工数がかかる作業なので、事前に結果を活用できるかどうか整理し、うまく活用できない調査なら、やらなくて済むことに越したことはないはず。

もちろん組織の規模やフェーズ、調査結果を活用するメンバーによって最適な判断軸は変わってくるので、「これは参考にしても良さそうだけど、これは違うんじゃないかな」くらいの温度で受け取っていただけると…！

他にもこんなこと気にしてるよ！この判断軸は違うんじゃない？などなどあればぜひコメントや引用シェアで教えてください〜！

noteのUXリサーチに関する取り組みをまとめています。のぞいていってください！