先日顧客理解が足りていないことを
心底実感する出来事があり、
落ち込みと猛烈に反省したことから
「顧客理解」を目的に今学んでいるのですが
そこで手に取った、成田さんの本。

"お客様を大切にする"
とはいいつつも、
実際にどうやって？
が、分かる。

すごくわかりやすくて読みやすい。

そして、
今日から取り入れられることも沢山あるので、
この本をしっかり読み込んで実践すれば
接客に関する他の本は読まなくていい
と、思わされるほど。

( 成田さんの本には毎度こう思わされる。)

人を大切にするという意識はすごく大切。
だけど意識だけでは大切にできないことを
理解することもまた大切だと改めて気付かされ、

思いやりとは、知識であり技術。

そう考えると思いやりがない人よりも
思いやりを知らない人が
大半なんじゃないかとも思いました。

接客に軸を戻して、
実践するとピックアップした３選。

①まったく興味のないお店へ行く
( お客様の不安な気持ちを理解・忘れないため )

②接客から学んだ思わず
　声をかけたくなる人の秘訣５つ書き出す

③お客様が触れるものを全てリストアップする
( 備品を綺麗にすることで
　お客様のストレスを減らせること、
　そして、備品を大切に扱う習慣が
　お客様のニーズを先読みする力に繋がる )

理解を深めるためにはどうするか。
どうすれば理解を深めることができるのか。


接客というお仕事を学んでいて
改めてこのお仕事に出逢えてよかったと思うのは

お仕事だけじゃなくて
日常から、"人を大切にする"
ということにも繋がるから。

今日もたくさんの感謝をこめて。

最後まで読んでくださった皆さまにとって
素敵なイチニチとなりますように☺︎