多様性に対応する「コミュニケーションスキル」

　真っ先に身に付けておきたいスキルとは、間違いなくコミュニケーションスキルです。特に、近年求められている“多様性の中で生きてくる”という点が重要です。

　ちなみに、多様性とは性別や年齢、国籍などが多岐にわたるとともに、さまざまな価値観やライフスタイルなどが受け入れられ、共存している状態です。

コミュニケーションスキルと言えば、「読む」「書く」「話す」「聞く」の4つのスキルです。

　そして、意外に思われる方もいるかもしれませんが、この中でも多様性において最も重要なスキルは聞くスキル、つまり「傾聴力」です。

傾聴力

　ただ「聞く」のではなく、「聴く」こと。「hear」に対して「listen」です。「聞く」は流しながら受動的に耳に入ってくるようなイメージです。それに対して「聴く」とは、能動的な状態。つまり、耳と目と心を傾けて相手の話を聞くことなのです。

さらに、最近でさらに、最近では「共感力」の大切さについても頻繁に取り上げられています。前述したように、AIなどテクノロジーの発展により近い将来多くの仕事がAIに奪われると言われる中、人間にしかできな仕事のひとつが、感情の領域と言われているためです。

　すなわち共感する力には、人の表情や態度、目の焦点や呼吸、姿勢を含めてわずかな変化に気付く力、観察する力が必要です。それを培うためには、まず人の話を丁寧に聴きましょう。相手の感情に共感しながら聴くことが大切です。力」の大切さについても頻繁に取り上げられています。前述したように、AIなどテクノロジーの発展により近い将来多くの仕事がAIに奪われると言われる中、人間にしかできな仕事のひとつが、感情の領域と言われているためです。

　すなわち共感する力には、人の表情や態度、目の焦点や呼吸、姿勢を含めてわずかな変化に気付く力、観察する力が必要です。それを培うためには、まず人の話を丁寧に聴きましょう。相手の感情に共感しながら聴くことが大切です。