飲食店でのバイトで。

パートのおばちゃんの中には、
接客の言葉遣いや接客が、マニュアルと全然違う。
っていう人は割と多い。

その対応でむっとすることもあるかもしれない。

でも、そんなパートのおばちゃんの接客は自然体。

何かミスをしてしまった時の「ごめんなさい！」
お会計後の「ありがとね！」「また来てね！」

思わず笑顔になってしまったり、
また来ようと思ったり。
そういうことも多い。

むしろ、
いつものおばちゃんがいなかったら、
どこにいるか探してみたり、
ちょっと心配してしまったり。

この感覚。
お客さんと従業員じゃない。
私とおばちゃん。一人の人間同士の関わり。

この感覚はマニュアルではなかなか作れない。

すごい。
ただそれだけ思う。

ＡＩやロボットの時代。

奪われないものを探す。
人ならではの強み。
それって何だろう。

その一つの答えを、
パートのおばちゃんから見た気がします。

今日も元気かな、
今日は何を食べよう、何を話そう。

そう思いながら。

自転車に乗る。