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物語はフィクションです
登場人物やストーリー展開は架空のものであり、実在する人物や団体とは一切関係ありません。
副業・起業は慎重に検討しましょう
物語の内容はあくまでも参考情報であり、具体的な行動指針として捉えるべきではありません。副業や起業を検討する際は、専門家に相談するなど、適切なアドバイスを受けることを強く推奨します。
ご意見・ご質問は山本ひでお@サクセスビルダーズまで
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今すぐ読み始めて、ビジネススキルアップを目指しましょう！

1.策士策に溺れる！(失敗例)

安井電器店は、街の頼れる電器屋さん。店主の安井駄郎は、今日も熱心に大型テレビを売っている。
ある日、山田俊介が安井電器店にテレビを買いに行く。俊介は、予算が限られているため、小さなテレビを買おうと考えていた。しかし、安井は俊介に大型テレビをすすめようとする。
「まいど、テレビをお探しでっか。」
「はい、テレビを買おうと思ってるんですけど。」
「高額なお買い物ですから、ええもん買ってや。こちらの大型テレビはどないですか。軽自動車もいいけど、やっぱり高級車の方がよろしおますやろ。それと一緒やで。高級な方が後悔しまへんで。山田はんも、そう思いますやろ。」
安井は、軽自動車と高級車を比較して、高級車の方が優れていると主張する。俊介は、車には詳しくないため、安井の言葉を信じてしまう。
「そうなんですか。じゃあ、そのテレビにします。」
俊介は、安井の勧めに従って、大型テレビを購入する。

嫁が激怒！
家に帰って、俊介は京子に大型テレビを買ったことを報告する。京子は、高額なテレビを買ったことに怒る。
「あなたったら、また勝手にお金を使って！どうして相談してくれへんの！」
「だって、安井さんが言うには、大型テレビの方がええもんって言うんや。それに、高級車と一緒やでって。」
「高級車とテレビが一緒なわけないでしょ！もう、あなたったら、ほんまにアホ！」
京子は、俊介を怒鳴りつける。俊介は、自分がしたことを後悔し始める。

その後
数日後、俊介は安井電器店にテレビを返品しに行く。
「あの、やっぱりテレビを返品したいんですけど。」
「えっ、どうしたんですか？せっかく買ったのに。」
「うちの家には、大型テレビは大きすぎるみたいで。妻にも怒られちゃいました。」
「そうなんですか。それは残念ですね。でも、返品は受け付けられませんので。」
「えっ、なんでですか？」
「だって、お客様が納得して買った商品ですから。返品はご遠慮ください。」
安井は、俊介の返品を拒否する。俊介は、泣き寝入りするしかなくなる。

後日談
その後、俊介は安井電器店に行くことを避けるようになった。安井は、俊介を失ったことを後悔していた。しかし、もう後の祭りだった。

2.心の中でガッツポーズ(成功例)

ベンツ話法で商談成立
安井電器店は、横浜の片隅にある小さな電器屋さんです。店主の安井駄郎は、温厚な笑顔と軽快なトークで、街の人々に愛されています。
ある日、駄郎はいつものように大型テレビを売り込んでいました。「まいど、テレビをお探しですか。」と声をかけると、客は値段を気にしていました。
「高額なお買い物ですからねぇ、ええもん買ってや。こちらの大型テレビはどないですか。軽自動車もいいけど、やっぱり高級車の方がよろしおますやろ。それと一緒やで。高級な方が後悔しまへんで。あんさんも、そう思いますやろ。」
駄郎は、軽快なベンツ話法で客を説得します。最初は渋っていた客も、駄郎の熱意に負け、大型テレビを購入することを決意しました。

喜びの声
数日後、客が再び店を訪れました。「テレビ、めっちゃええわ！家族みんな喜んでます。ありがとさん。」と笑顔で話します。
駄郎は、満足そうな客を見て、心の中でガッツポーズをしました。彼の仕事は、ただ商品を売ることではありません。人々の生活を豊かにすることなのです。

社会貢献で三方よし
安井電器店は、今日も街の頼れる電器屋さんとして、人々の暮らしを支えています。駄郎は、テレビの修理や設置も自ら行います。困っている人には、親身になって相談に乗ります。
駄郎の温かい人柄は、口コミで評判となり、遠方からも客が訪れるようになりました。駄郎は、地域のイベントにも積極的に参加し、街の人々と交流を深めています。安井電器店は、単なる電器屋さんではなく、地域のコミュニティの中心となっています。

3.街の電器店と老人会(発展形)

大型テレビで喧々諤々
安井電器店は、店主の安井駄郎が一人で切り盛りする小さな電器店。駄郎は、客に「ええもん買ってや」と、ベンツ話法で高額な商品を売りつけることで有名だった。
ある日、町内会の老人会が、テレビの買い替えを検討していた。会長の田中は、駄郎の口車に乗せられ、最新の大型テレビを購入しようとしていた。副会長の山田は、高額なテレビに不安を感じていたが、会長の意見を押し切ることはできなかった。
会計の佐藤は、テレビの購入費用を節約しようと、中古テレビを提案した。しかし、駄郎は「中古テレビはすぐ壊れる。後悔するで」と、中古テレビの購入に猛反対した。

信頼関係の構築
結局、老人会は駄郎の言葉を信じて、大型テレビを購入することになった。しかし、テレビが届いた後、老人たちはその大きさに圧倒されてしまった。さらに、複雑な操作方法に困惑し、使いこなすことができなかった。
山田は、駄郎に相談しようと電器店を訪れた。駄郎は、老人たちがテレビを使いこなせるように、丁寧に操作方法を教えた。さらに、簡単な操作方法をまとめた説明書を作成し、老人たちに渡した。
老人たちは、駄郎の親切に感謝し、テレビを使いこなせるようになった。山田は、駄郎の口は悪いが、人情味溢れる人物であることを改めて認識した。

結末
この一件を通して、駄郎は老人たちから信頼を得て、町内会の御用達となった。老人たちは、駄郎の電器店に足を運び、家電製品を購入するようになった。駄郎は、老人たちと交流を深め、町内会の活性化に貢献した。

ベンツ話法で販売した後はアフターサービスが大切です。責任をもって販売しましょう。

【解説】ベンツ話法とは

ベンツ話法は、伝説のセールスレディ柴田和子氏が考案した、顧客の潜在ニーズを掘り起こし、最適な提案へと導く画期的な質問術です。一見、高級車であるベンツと関係のない話法に見えますが、その本質は顧客の心の奥底に眠る価値観やニーズを引き出すことにあります。
※30年連続生保セールス日本一、ギネスブックに2度の掲載、前人未到の記録を打ち立てた実績を持つ、伝説のセールスレディ。

ベンツ話法の3つのステップ

1.現状肯定質問
顧客の現状を肯定的に捉える質問で、安心感を与え、心を開いてもらう。
例：「今の車は、燃費も良くて快適ですよね。」

2.ギャップ質問
顧客の潜在的なニーズを掘り起こす質問で、現状への満足感に潜む「ちょっとした不満」を顕在化させる。
例：「もし、ベンツのような高級車に乗れたら、どんな点が今の車と違って快適になると思いますか？」

3.提案
顧客のニーズに合致した商品・サービスを、具体的なメリットを交えて提案する。
例：「燃費に加え、安全性や快適性も重視されるなら、この新モデルはいかがでしょうか。」

ベンツ話法の活用例

• 営業：顧客のニーズを的確に把握し、最適な商品・サービスを提案

• コンサルティング：顧客の潜在的な課題を顕在化し、解決策を提示

• カスタマーサービス：顧客の不満を解消し、満足度を向上

ベンツ話法を成功させるポイント

• 顧客の立場に立って質問する

• 顧客の話をよく聞き、共感を示す

• 押し売りせず、顧客の自主的な選択を促す

まとめ
ベンツ話法は、顧客との信頼関係を築き、双方にとって最適な結果を生み出すための強力なツールです。ビジネスシーンで積極的に活用することで、顧客満足度向上、売上アップ、さらには企業の成長へと繋げることができます。ただし、顧客が望まない結果になることもあります。押し売りにならないように注意してください。

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