こんにちは。丸井グループとGoodpatchのJVであるMutureでUXデザイナーをしているちゅうさんです。変なタイミングで記事を公開しますが、アドベントカレンダーに間に合わなかったわけではありません。

今回は私が伴走しているプロジェクトにおける、プロダクト開発でのリサーチをまとめてみました。

各プロセスでリサーチは常に行われている

私が伴走しているエポスカード社のエポスアプリのチームでは、デュアルトラックアジャイルの思想を取り入れ、「Discovery-仮説検証-」と「Delivery-開発-」の2つのトラックを運用しています。

DiscoveryトラックでBizやDesignチームを中心として課題の発見から、仮説の検証を実施し、DeliveryトラックでDesignとDev中心に検証と開発を行っていく流れです。

この2つのトラックに限らず、プロダクト開発には「調査」や「検証」といった様々なリサーチが日々実施されています。

インタビューしよう。ここの数字出して。事業上どうなの？KPIは？ユーザビリティは？

プロダクト開発の様々な場面で登場し、日常的に会話に出てくると思います。リサーチという文脈だとデプスインタビューなどのデザインリサーチにフォーカスされがちですし、中には「リサーチはやるものだから」と、リサーチそのものが目的になっている場合もあったります。

実はまとまってない、「なぜ」「いつ」「どうやる」を体系的にまとめる必要があると考えて、まとめてみました。

チートシートでチームでどこに取り組み、これからどこに向かうべきかを見える化する

Discovery Trackのリサーチ

課題の探索や仮説検証であるDiscovery Trackでは、定量的にユーザーの行動を把握したり、デプスインタビュー等による定性調査でニーズや課題、そこにまつわる行動や思考を深掘りしていきます。

デザインリサーチではニーズの探索や、初期仮説の検証はよくある手法ではあります。ですがここで肝となるのは事業的に適正なスコープかを検証したり、検討したアイデア/ソリューションが実現可能か検証したり、競合との差別化やビジネスモデルを検証することです。

プロダクトが企業の目指すべき方向とマッチするか、市場で成り立つかどうか、どのようなリスクがあって、それを取るのか回避するのか。
プロセスの中で検証をしていくのです。

Delivery Trackのリサーチ

開発のトラックはわかりやすいと思います。アジャイルにプロダクトを作りながら素早く検証していきます。

ここからはプロトタイプというよりかは、リリースに向けたスプリントの成果物（インクリメント）をレビューおよび、ユーザーに当てて検証していただきます。

リリースしてからもその動きは止まらず、設定した数字目標やユーザーストーリーと比較して、価値が受け入れられているか、新しい気づきがあるかを検証していきます。

チートシートのチームでの取り扱い方

2つのトラックでのリサーチをまとめましたが、デザイナーなどの特定のメンバーが1つ1つクリアしていけばいいものではありません。

１.チームみんなでリサーチに取り組む

デザイナーやリサーチャーだけがリサーチに取り組むものではありません。

• ユーザー参加のリサーチにはプロダクトの開発メンバー全員が参加

• 技術的なリサーチやDelivery Trackではエンジニアメンバーを手分けする

• 事業的なリサーチはPdMや企画などのビジネスメンバーが主導

などなど分担してできますし、それぞれのケイパビリティに沿うことでスピードも早くなります。

またみんなで取り組むためにもデータベース設計なども合わせて検討するのも重要です。

2.リサーチの目的と得たい結果とネクストアクションの共通認識を持つ

チートシートを作りましたが、何も考えずに書かれているリサーチをすればいいわけではありません。

新規事業なのかグロースフェーズなのか、プロダクトの状況によって目的は変わってくるでしょう。スプリントの中でチームでどのような学びを得たいのか、目的と結果、それをどう繋げるかを議論して共通認識を持つべきです。

3.順番に1回ずつやっていくものではなく、繰り返したり、ときには立ち戻る

リサーチはプロセスの中で繰り返し行っていきましょう。順番に1回ずつやればプロダクトが成功するわけではありませんし、得たい学びが得られなかったり、仮説が外れたりもするでしょう。

下記のように繰り返されるイメージです。

スプリントレビュー等でリサーチを振返り、継続するか次に進むかを議論して、メンバーで共通認識を持ちながら進めていきましょう

最後に

具体的なMutureの取り組みについて

今回のチートシートは私の中の整理としても作っています。
これが皆様の何かの気づきになれば嬉しいですし、まだまだ、模索中ではあります。

少しずつMutureの具体的な取り組みも発信しているのでご参考までに！

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