誰かの役に立っていると思うと、モチベーションが湧いてきます。

この考え方を実際に使い、パフォーマンスが2倍以上になったのが次の事例です。

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ミシガン大学のアダムグラントらは、寄付金を集める大学のコールセンターを調査をした。

コールセンターのマネージャーは、あるグループのオペレーターたちを呼び、ミーティングを10分行った。

まず、寄付金のサポートを受けたある奨学生ウィルからの手紙を5分読んでもらった。その手紙には、いかに寄付金が自分の人生を変えてくれたかがつづられていた。

次に、オペレーターに実際にウィルに5分間会ってもらい、会話をした。

#１か月後

オペレーターのパフォーマンスを調べたところ、通話している時間は2.4倍！増え、寄付金の額は2.7倍！に増えた。

このミーティングに参加していなかったオペレーターたちのパフォーマンスに変化はなかった。

#分かったこと

誰かの役に立っていると実感するとモチベーションがあがり、仕事のパフォーマンスが上がった。

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お見事ですね。

オペレーターのスキルは変わっていなければ、仕事の中身や給料、そして環境も何も変わっていない。

では何が変わったのか。

オペレーターに、「あなたのやっていることは役にたっているのですよ」と仕事の意味に気づいてもらったわけです。それも10分です。

人や環境は変えるのには時間がかかります。ところが、一瞬で変化が起きるのが意味づけです。ここに大きな可能性を感じています。

Grant, A. M., Campbell, E. M., Chen, G., Cottone, K., Lapedis, D., & Lee, K. (2007). Impact and the art of motivation maintenance: The effects of contact with beneficiaries on persistence behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 103(1), 53–67.