久しぶりにnoteを開いてみました(いつも久しぶり)何度か投稿しようとしていましたが、長文を書くには神経と体力を使う(›´-`‹ )
次が久しぶりにならないように、何かネタ考えておきます。

さてさて、
たまには真面目に書き残してみようかと思います。

顧客満足度と、自己満足度について、かな。

最近、多くのセラピストさんが
施術や講習を受けにきてくださいます。

そこでよく相談を受けます。
「閑散期がきつい」
「どうしたらご予約貰えますか」

このご時世、
そして供給過多なこの業種、
いつだって閑散期のような気がします。

セラピストになって7年目の私
有難いことに、今ではたくさんのご新規様とリピーター様に支えていただいておりますが、
昔は、連続してノーゲストで終えてしまう日もありました。
お店に申し訳なく、自分を責めることもありました。

技術を磨くのはもちろんですが、その技術を活かす事が出来ないのはとても辛いですよね。
だからと言って、自分の提供したいものとニーズの合わないお客様を接客する事も苦しいかと思います。

顧客満足度を上げるには、
お客様のニーズに応えていくこと、
そして期待以上のサービスを提供することが大切かと思います。

「期待以上のサービス」
それを間違えないように、流されないように。
期待以上のサービスは、潜在ニーズを引き出すことだと思っています。
お客様は、何をウォンツしているのだろう、と考え、それに沿って自分が出来ることを提供する。
きっと施術だけじゃない、他にも欲しいものがあるはずだ。
それを汲み取れたら、またお会いすることが出来るかもしれません。

これは、接遇・施術でのお話。

では、自分がどんなお客様を顧客にしたいか。
誰でもOK、Welcome! という訳にはいかなくなってきた市場だと思います。
自分がどんなセラピストでありたいか、何を求めるお客様に自分を知って欲しいか。
それは自分で選べ、呼び込めます。

私はそれらを考え続け、活動して来ました。
今来てくださっているお客様は、高木らんがどんなタイプかを理解してくださっています。
そしてそれを必要としてくださっていると思います。(本当にありがとう)
もちろん、こうでありたいという自分を見つけてからは、離れていったお客様は少なくありません。笑
ですが、昔よりも圧倒的に多くのお客様が支持をしてくださるようになりました。

SNS時代。
自分が接客をしたいと思うお客様を呼び込むのは自分です。
とにかく私を見つけていただく。
私に興味を持っていただく。
ご来店していただく。
「会うと元気になれそうだな」
「施術が上手そうだな」
「身を任せられそうだな」
「楽しめそうだな」
そう思っていただけるポスト、画像、配信を日々続けること。

毎日かかさず、ポストして、なんでもかんでもネタにして、人とは違うことをして、私はこんなセラピストだよと伝える。
そしてお会いした時には、期待以上の接遇と施術でおもてなしをする。

努力は裏切らない。
なんてよく言いますが、本当にそう思います。
自分で言いますが、SNSも技術も接遇も、めちゃくちゃ努力してきたもん。
なかなか実にならなくても、諦めなかったもん。
睡眠時間を削ってやってきた。
結果、お客様に会う度に、空間があたたかく、施術が楽しく、幸せになり、自己満足度が高まっています。

やらなければ埋もれるだけ。
忘れられるだけ。
努力している人なんてごまんといる。
そのうちの1人でもだめ。
手に入れたいならそれだけの覚悟と努力が必要。

お客様に胸を張って提供したいことを
お客様にご満足いただける自分でいることを
たくさん見せていく。
たくさん、たくさん。
努力している自分はかっこよく見えるよ！！

ただ、自分も大切に。
潰れないように、リフレッシュやセーブをしてね！
心と体が資本です。

あとひとつ。
意識が変わる言葉です。
常に、誰と話す時も、言葉でも文面でも、
必ず「敬意」と「感謝」を持って " お客様 " と呼ぶこと。
人前だけ、SNS上だけ、は、ボロが出ますよ。

言葉の力は偉大です。
発すると、返ってきます、良くも悪くも。

セラピストは、お客様を幸せにできる素敵なお仕事です。
諦めないで！