カスタマーサクセスにおけるチェンジマネジメントの重要性
この記事はカスタマーサクセス Advent Calendar 2018 22日目のエントリーになります。準備ができると思って後の日程を選んでしまったのですが、アドベトカレンダーが進むごとにCS界隈で実績を積まれている方々のエントリーを読んで、先にやっとけばよかった・・・と若干後悔しています(笑)
腹をくくってアウトプットファーストということで過去のカスタマーサクセス の経験のなかで大事にしていた点を書いていきたいと思います。
自己紹介新卒でLotus Notesのインフラ
