年末に上司から宿題が出されていた。

わたしの会社は私曰く「深掘り会社」で、一回の会話のラリーで納得してくれることはまずない。
入社当時「なぜそう思うの？」といつ何時でも聞かれるので、今まで「なんとなく」や「勘」でやり過ごしてきたわたしは気が狂いそうだった。
入社1年を過ぎてさすがに慣れてきたものの、まだ「なんとなく」で答えて上司を困らせてしまうことがたまにある。(たまに？)

宿題は、「接客のスタンスを決める」こと。
1年も経ってスタンスが固まっていなかったことが結構衝撃だったけれど、不思議と腑に落ちた。30分のはずだったワーク時間に気付けば1時間半も話込み、やっと落ち着いた課題に対する打ち手がそれだった。

『人のために考えて行動できる人になる』という稚拙な目標を何も口出しせず認めてくれた上司だったけれど、まずこれはほんとうにわたしのやりたいことなのか、ということから掘り返された。
もう包み隠さず話すことに抵抗は無いので(それもどうかとは思う)、『これはこの会社が良さそうと思った時に作り上げた入社動機なので心から思っていることではない』『正直に言うと目標は置きたくない、今が楽しければいい』と元も子もない本音を伝えた。

話は飛ぶけれど、会社の先輩2人とも好きだ。
入社時期の近い先輩は色でいうとアイボリー、正しすぎて優しすぎて、「あの子に嫌われたらおしまいだね」ともう1人の先輩と話したくらい。性格って声色に現れるんだなあ、としみじみしてしまうほどやさしい声をしている。
もう1人の先輩は「私はお金がたくさん欲しい、そのために業績を上げたい、だから一緒にがんばろう」とこれまた正直に言ってくれる人で、信用できる。たまにちょっと目が怖いけれど好きだ。
極端でおもしろいなあ、とわたしは日々へらへらしながらふたりの下で働いている。
それだけで楽しい。本当にそれだけでいいのだ。目標を置かなくても学びはあるし、ふとした時にはっと気付くのが楽しいんじゃないか、それじゃだめなの？

上記ほぼそのまま話した。
でも、それだとスタンスはぶれるよね？と一蹴された。
現在、技術や知識は概ね身についているけれどスタンスのぶれにより調子の良し悪しが左右されすぎる。勿体ないよね、と言われた。実感がないので上司がそう言うならそうです、と答えてまた困らせた。
入社当初は人生を左右する決断に関わる仕事という自覚がなさすぎて叱られ、現在お客様目線になりすぎて冷静さに欠けている。丁度いいところに収まれないのが、わたしらしいなと思う。

スタンスというのは難しい。(そもそも、スタンスって何？)
接客は好きではない。向いているわけではないけど、できなくもないという感じ。向いてないことをやるのが必要な時期なのだと思う。なぜかと聞かれても答えられない。また詰めが甘いと思われるけれど、それ以上考えるのはしんどい。だからと言って「これが向いています」と言えるものはないし、ないからと言ってなにか思うことがあるわけでもない。仕事だからやってます、と答えて幾度目かの「そういうことを聞いてるんじゃない」の顔をされた。

今までは結構客観的になれると思っていたのに、全然そんなことはないことに気付けて面白かった。興味がないことと客観的なことは全くの別物だ。
結婚式場のバイトで、毎回見知らぬ2人の思い出ムービーにぼろ泣きしてしまい、「向いてないね」と言われすぐやめたことがあったのを思い出した。

「無理はしなくていい」と言ったり「目標はあったほうがいい」と言ったり上司の言うことにもちらほら矛盾はある。でも書いてみてわかったけれど(わかってはいた)、わたしは自然な考えのままではかなり怠惰な性格なので、若干背伸びすることはやっぱり必要そうだ。

接客中「わたしの発言がこの人の人生を左右する……」みたいに思ってしまうことがあり(自惚れ！)、必要以上に怖がったり入れこみすぎてわけがわからなくなることがあった。こうして書いてみると笑っちゃうけれど、接客中は視野が小指の爪くらいしかなくなる。「決めるのはお客様なんだから」と何度も上司になだめられた。

というわけで、スタンスを固めて接客に臨めばこいつは楽になれるのでは、業績は安定するのではという上司の希望的観測により出された宿題に向き合ってみたわけだけど(向き合えている？振り返っただけ？)、答えは出ておりません。

彼女へのプレゼントのラッピングを選ぶ男の子に「どれがいいですかね？」と聞かれて「これはこういう時に多く選ばれて……」みたいな主観と客観の中間くらいの曖昧な言葉を返すくらいの責任で、でも喜んでもらえるといいねとは思っているくらいの、距離感はどうだろうか。

もうひとつの方法として、「わたしに出会えてよかったね」スタンス。
いつも「わたしでごめん」「他の人ならもっとわかりやすかったのに……」とか思いながら話しているので、よくはないし、というか失礼だ。
わたしに出会えてよかったね、とカラッと言えるくらいの明るさは残念ながら持ち合わせていないのだけど、それができたら楽だしお互いハッピーだし、なかなかいいんじゃないかと思う。

でもこんな固まりきっていないお豆腐みたいな状態の答えを持っていっても、すぐぼろぼろと切り崩されるのは目に見えている。
「なんでそう思ったの？」「それって実際にできると思う？」「感覚で言ってる？」「つまりこういう意味？」「さっこって瞬発力で喋るよね」
そう返される度になんだか面白くなってしまい、へらへら笑ってしまう。答えに辿り着くための過程はおもしろいけれど、わたしの中で答えは目的ではない。辿り着いた途端興味を失ってしまうのだ。

こんな私に根気強く付き合ってくれる上司は本当にすごい。
7割方感覚でものを言うくせに、ちょっと違うと思うと絶対に首を縦に振らないのだ。我ながら面倒くさいなあと思う。

この間、年末だからと思って電話で日頃の感謝を伝えようとしたけれど、いざとなったら恥ずかしくなってうまく言えなかった。上司の反応が聞きたかったのに、本当にちょうどよくお客様から電話がかかってきてしまって慌てて切った。

あーあ。またうまく伝えられないんだろうな。結局は上司に甘えて一緒に考えてもらおうと思っている。
今年もこんな感じですけど、すみません。今後ともよろしくお願いします。