先日、Amazonで食品を購入しようとして、珍事件が起きた。
配送状況は「完了」と表示されているのに、商品が届いていないのだ。

焦って必死に調べ、何とか解決できたがとても大変だったので、対応手順を残しておきたい。

あくまで私のケースであり、今後Amazonの対応が変わる可能性もある。
それでも同じ不幸に見舞われた人に、この記事が助けになれば嬉しい。

まず、状況について説明しよう。

私はAmazonから食品を購入し、確実に在宅している日時を配送指定した。

２か月に１回の頻度で、同じ商品をAmazonから購入していたので、今回が初めてではない。

置き配指定を利用したこともあったが、天地無用の表示を無視して置かれ、食品の箱が変形して保管に不便があったため、その後は置き配をやめた。

配送当日、指定の時間帯に家で待っていたが、一向にチャイムが鳴らない。

指定の時間帯が終わるまで、あと１時間という時に、Amazonからメールが届いた。

置き配を指定していないにも関わらず、宅配ボックスに配達したという。

しかも、ボックス番号と暗証番号が記載されていない。

「えっ、どうしろと・・・？」

困惑しながらも、きっとポストに不在票が入っていて、そこには記載されているのではないか、メールは未入力のまま誤送信したのではないかと考え、ポストを見に行った。

ポストは・・・空っぽだった。

さすがに焦り始めた。

賃貸マンションに住んでいるため、宅配ボックスは10口以上ある。
中身も見えないため、どのボックスに入っているか特定するのは困難だ。
そもそも、マンションの管理会社が開けられるものなのかもわからない。

さて、ここからは私が焦りつつ四苦八苦しながら見つけた対応手順を、簡潔に説明しよう。

１．AmazonのWEBサイトにアクセスする

２．ロゴの下にある「すべて」を展開し、「お客様サポート」を開く

３．トラブルに見舞われている商品を選択する

４．「どのようなヘルプが必要ですか？」から、合っていると思われる選択肢を開く（今回のケースは「配送について」を選択）

５．より細分化された選択肢が表示されるため、合っていると思われる項目を開く（今回のケースは「配送完了となっているが届いていない」を選択）

６．「カスタマーサービスへ連絡」を開く（不在票が入っていて配送業者が明らかならば、配送業者へ直接お問い合わせください、となる）

７．次の２つの選択肢から対応を選ぶ
　「担当者からの電話をリクエストする」
　「チャットで問い合わせる」

私ははじめにチャットを開いたが、AIとのやり取りが不毛に感じられたため中断し、電話リクエストに切り替えた。

電話番号を入力し、しばらく待つと固定電話から着信があった。
他県の市外局番だったが、怪しまずに出るしかない。
恐らく担当者は全国にいるため、どの市外局番からかかってくるかは特定が難しいと思われる。

担当者から名前を聞かれるので、フルネームで答えると、プライム会員ならすぐに状況を確認してもらえる。

今回のケースでは、そもそも配送業者が届けるマンションを間違えたため、在宅していたにもかかわらずチャイムが鳴らず、宅配ボックス行きになったのではないかとの見解だった。

なお、再配達もできるとのことだったが、一度他人が手にしたかもしれない食品を回収し、再び配達されるというのが、やり取りの煩雑さや衛生面から好ましくなかったため、キャンセルをお願いした。

カスタマーサービスの電話番号が公開されていないのは、Amazonの方針で仕方がないと思うが、担当者から電話をもらうまでは気が気ではなかった。

幸い、担当者の対応は丁寧かつ迅速で、こちらも徐々に高まっていた怒りを抑えながら、落ち着いてやり取りができたと思う。

トラブルに見舞われないことが一番だが、せめて私の経験が役に立てば幸いだ。