カスタマーサポート

事業フェーズに応じて運営戦略を変更【Oculus】 - 海外企業コミュニティ事例集 Vol.7

こんにちは!

ユーザーと “なかま” になれるコミュニティタッチツール 「commmune」を提供している コミューン株式会社の高田優哉です。
先日資金調達を発表しました。今後も粛々とサービスの改善に取り組んでいきます。

海外企業コミュニティ事例第7弾!
今回は、オキュラス (Oculus)を紹介します!

基本情報

Oculus VR社は、VR向けヘッドマウントディスプレイの「Oculus

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カスタマーサクセスあるある。

久しぶりの更新です。

最近カスタマーサクセス関連のイベントに参加する機会が増えて、改めてどの企業も似たような悩みを抱えているなと感じています。

そこで、過去に4年弱くらいカスタマーサクセスをやってきた中で、自分もあるあるだと思ったことについていくつかまとめてみました。もしよろしければ皆さんの感じているカスタマーサクセス あるあるもぜひ教えて欲しいです!

それではどうぞ。

CSあるある① キ

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スキを押すと勝手に現れるおみくじ→大吉です!良い出会いがあります!!
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【シード調達を終えて】commmuneはどんな会社で、なぜユーザベースから調達したのか?

こんにちは!

ユーザーと “なかま” になれるコミュニティタッチツール 「commmune」を提供している コミューン株式会社 (旧:Dayone株式会社)の高田優哉です。

*資金調達と併せて、商号をサービス名に統一しました。

プレスリリースさせていただきましたが、当社はUBVを引受先として第三者割当増資を行い、シードラウンドとして5,000万円の資金調達を行いました。

Pay Forwa

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不得意分野を任す。

私は、気づけば今頂いているお仕事も全てスタートアップの企業様から頂いているので、いわゆる「スタートアップ」でのCS対応や仕組みづくりを6社、計5年ほどやっていて共通して思うこと。

それは、「社長」は往々にしてCSのオペレーションが苦手な方が多いということ。

お客さまへの対応そのものは苦手では全然ないんです。
むしろ、多種多様な熱い思いをもってサービスを興されているので、「お客さま」への対応自

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速報: 【海外325コミュニティへのサーベイ結果】 The State Of Community Management 2019 概要と感想

こんにちは!

ユーザーと “なかま” になれるコミュニティタッチツール 「commmune」を提供している Dayone株式会社の高田優哉です。

つい先日、THE COMMUNITY ROUNDTABLE (アメリカにあるコミュニティに関するリサーチ会社)から、THE STATE OF COMMUNITY MANAGEMENT 2019が発表されました。

全編英語になっていますが、コミュニテ

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コミュニティユーザーは一般ユーザーの10倍購買! 【SEPHORA】 - 海外企業コミュニティ事例集 Vol.6

こんにちは!

ユーザーと “なかま” になれるコミュニティタッチツール 「commmune」を提供している Dayone株式会社の高田優哉です。

海外企業コミュニティ事例第6弾!
今回は、セフォラ (SEPHORA)を紹介します!

SEPHORAとは?

Dior(ディオール)やYSL(イヴサンローラン)などのハイブランド化粧品からドラックストアコスメまで多種多様なコスメを取り扱っている、

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「お客さま」が変わってきた。

確か数年前の「お客さま対応」って、どこかまだまだ「お客さまは神様だ」的な空気がある中で、丁寧に丁寧に言葉を選んで、少しでも気分を害されてしまったら必死でお詫びして、、、というある種「ひな形」のようなフレームがあった。

でも、今って「お客さま」もかなり進化してるなと、日々カスタマーサポート対応をしていて思う。

何というか、一言で言うと、こちらを詰めて詰めて詰めてぎゃふんと言わせてやろう、みたいな

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🤦🏻「色々登録するのがめんどくさい…」「お店が忙しくて手が回らない!」🤷‍♂️の声にお応えします!

いつもご利用いただきありがとうございます。CONNECT運営事務局です。
この度、発注先🏬と商品🍎の登録代行サービス💻🙋‍♂️を開始いたしましたのでご案内させて頂きます。

なお発注先、商品情報はCSVファイルで一括登録できます。CSV登録の方法はこちらの記事をご覧ください。

情報登録代行サービスのご案内

1.料金体系

①基本作業料:1回のご依頼につき1,000円
②発注先登録:1件

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複数サービスあるとき、コミュニティどうする? 【アトラシアン】 - 海外企業コミュニティ事例集 Vol.5

こんにちは!

ユーザーと “なかま” になれるコミュニティタッチツール 「commmune」を提供している Dayone株式会社の高田優哉です。

海外企業コミュニティ事例第5弾!
今回は、アトラシアン (Atlassian)を紹介します!

Atlassianとは?

アトラシアンと言われても、あまりピンと来ない方もいらっしゃるのではないでしょうか。
でも、TrelloやJIRA、Conflu

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お題は「常時行っている」とのことでした

先日、こんなつぶやき ▼ を書いた手前、事の顛末を書かないといけないかな、ということで書くのですが、なんだか気が進まない⋯⋯。

というのも、問い合わせればスッキリ解決!という期待のもとに、うだうだ思っているくらいなら聞いてみようと問い合わせてみたものの、全然スッキリしなかったので (^_^;)

5 月14 日以降、お題の様子が以前とは変わったよね、ということなんですが、「#お題」で調べてみても

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