痛みから始まる日本文化物語

日本の文化は痛みに特化して進化した部分が
大いにあるなぁと
時に思うことがありまして。

体や心の痛みに敏感だからこその諸々、
サービスとか、おもてなしの精神とか、
相手をケアするとか思いやるとか。

というのもですね、まぁ、サンフランシスコ滞在中にマーケティングがてら、マッサージやペディキュアと言ったサービスを受けたのですが、日本ではありえない「痛み」を感じることがまぁ多くて、
あの皮膚に爪食い

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【yenta 日記】 Legend #1 CS とコミュニティに狂った男 <CodeCamp / CS HACK 藤本 大輔さん>

yenta レジェンド枠の藤本さんです。

カスタマーサポート エバンジェリスト

カスタマーサポート エバンジェリストが藤本さんのタイトル?!です。CS HACK というコミュニティを個人で運営していて、すでにメンバーが2000人以上!

個人で運営しているコミュニティとしては国内でも有数かも。何よりも日々メンバーが増え続けてます。

私も以前はカスタマーサービスやカスタマーサポートを仕事にして

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ハッピーカスタマー。

あなたにとって一番大切なお客さんは、誰でしょう。

ん?と思いましたか。一番大切なお客さんは、果たしてあなたから一番大切な扱いを受けているでしょうか。一番大切なお客さんとは、一番の取引先?お金を一番使ってくれるお客さん?

一番大切なお客さんは「文句も言わず、ずっとリピーターでいてくれるお客さん」です。文句=クレームで、意見ではないですからね。クレームをいつも散々つけて、得をしようとする輩、います

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[案件掲載]WordPressの構築から保守運用できる方を募集!

こちらのnoteではクライアント企業様から掲載OKをいただいた案件を紹介しています!

公開OK案件は、マガジン「複業案件紹介」にまとめて掲載しているので、他にもどんな案件があるか興味がある人はのぞいてみてくださいね。

[業務内容]
WordPressを用いて新規にサイト構築から、保守運用を行う業務をお願いいたします。

[本案件の概要]
●稼動場所:フルリモートOKです。※案件によってはMTG

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[案件掲載]ハッシュミーのCS(カスタマーサクセス)募集!

こちらのnoteではクライアント企業様から掲載OKをいただいた案件を紹介しています!

公開OK案件は、マガジン「複業案件紹介」にまとめて掲載しているので、他にもどんな案件があるか興味がある人はのぞいてみてくださいね。

[業務内容]
クライアント企業様とワーカー様の双方のニーズを引き出したり、案件がスムーズに行えるようにサポートしたりと、総合的なケアを行う業務となります。

[本案件の概要]

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先に相手を気持ちよくさせることは、「負け」ではない

I love Japanese OMOTENASHI mind......

私は感動して泣きそうにすらなった。

そう、日本の「おもてなし」マインドに。

正確に言えばそれは「おもてなし」マインドというよりも、

「丁寧なカスタマーサービス」

アメリカでも最近はコールセンターが丁寧に対応してくれるシーンもあるような気もするけれども、やはり日本語の綺麗な言葉で気遣い充分に丁寧に対応してもらえると

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Amazonでログイン出来なかった時の話

昨日の出来事

Amazonのログインはアカウント名とパスワードで初期ログインを行います

この画面ですね。今回スクショを取り忘れてしまったのですが、セキュリティの関係で二段階認証時に、アカウントに紐づけているクレジットカードの有効期限を聞かれる事があります。

最近、クレジットカードを更新した僕は(記録してなかったのも悪いのですが)有効期限を思い出せず、ログインが出来ない状況でした。

そこで、

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究極のカスタマーサービスはCSならぬCD!?

今日は #はじめてのIT勉強会 に参加してきました!

参加と言っても、お手伝いみたいな感じでしたが、がっつり内容を受講出来まして、かつめっちゃためになったのでここにてアウトプット。

内容としては、お客さんの要望をカスタマーサービスで一旦聞いて、それを開発や企画のプログラマーさんに投げて、またその帰ってきた答えを聞いて、お客さんに返すという。そんなやりとりがあると思うんですが、まあ、もうそれは古

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八方美人大国 日本

日本に帰ってきて思うのは
カスタマーサービスの素晴らしさ。
でもさ、365日360度に向かって いい人であり続けるって疲れるんじゃない?
と思う。そりゃ
ストレスも溜まるよ。

性善説を信じるならば、皆良い人だから
感情を殺し続けられるんだろうけど。苦しくない?

そのはけ口が最近の炎上騒動のリアクションに
現れていると思うんだけど、まぁ単純に見る人が多くなればツイッター会社は儲かるし、アクセス増

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