今までヒアリングというWordで、何度かnoteに記載していたのですが、障害（故障）の原因を追及する時の情報収集は非常に重要です。特に、エンジニアからのヒアリングだけではなく、聞かれる顧客が正確に障害情報を纏められているかが重要なPointです。例えば、自分が病気になった時に、「どのような症状？」「いつから？」「何かした？」「熱は？」「その他持病は？」...…特に早く治したいので、患者は多くの情報を提供します。でも、それを正しく伝えられているか？自分の体調変化を客観的に纏められるかで、完治までの時間を短く出来ることも多々あります。それと同じで、コンピューター修理も「観たら分かるでしょ！」って、提供する情報が簡素、纏まっていないと修理に時間が掛かったり、repeat call（再現）になることもあります。自分の身体は自分がよく知っているが、自分の利用しているコンピューターは、よく知らない...…と言う方が多いのも事実。同じように考えて、治す（直す）ために、プロフェッショナルに有効な情報を漏れなく提供すること、プロは、聞き漏らさないように、そしてそれらの情報から正しく原因を追及し処置を判断し治す（直す）ことを心掛けて欲しいと思っています。問診、触診はコンピュータ修理にも本当に大切なStepです。

Chatzz!（Chatジジィ）参考情報（触診）
https://note.com/ueda_chatzzi/n/n3f20cb10a4fb