経営コンサルティングとサービスデザイン、経験デザインはどんな点が違うのか？
経営コンサルティングと経験デザインの違いを理解すれば、この二つの領域が相互作用するように見えるサービスデザインをよりよく理解できるようになるだろう。

経営コンサルティングは供給者の経営をコンサルティングし、高度化する。  
経験デザインはユーザーの経験をうまくデザインする。
経営コンサルティングは主に供給者の経営戦略に焦点を当て、経験デザインは主にユーザーの経験に重点を置く。その点について説明したい。

経営コンサルティングの方法は供給者に集中する。これは需要者に対する分析を疎かにするという意味ではない。デザイン方法と比較すると、供給者分析に優れたレベルで資源を配分するという点を指摘するものだ。それは、経営コンサルティング企業の働き方を見れば分かる。
仕事が始まると、経営コンサルティング企業のコンサルタントはサービス提供者である企業に派遣される。従業員とインタビューを行い、組織の特徴、プロセスなどを中心に企業の差別的な能力を診断・分析する。企業の内部資源とプロセスを分析することで、競争優位性をもたらすことができる戦略を導き出す。市場のすべての領域を漏れなくカバーできるフレームワークを作り、その中でポジショニングを行い、ニッチ市場を見つけ、SWOT分析などを通じてクライアント企業の資源として競争優位性を作ることができる戦略を探します。依頼企業の外部環境(競合他社、顧客)を分析し、確保された情報を基に解決策を構想する。ほとんどの場合、供給者が持っているものを基にできることとやりたいことを探し、供給者中心の方法であることが分かる。

これに対し、デザイン方法は需要者にもっと注目する傾向がある。これもデザイナーが供給者である企業を見ることに怠るという意味ではない。顧客を理解するために多くの資源を配分する傾向を意味するもので、経営コンサルティング企業の場合と比較すると、明確な差別化が見られる。これもデザイン企業の働き方を見れば分かる。
デザイン企業が仕事を始めると、デザイナーは「工場」(供給者)の代わりに「市場」(需要者)に行く。経験デザイナーは現場で需要者(end user)がサービスをどのように経験しているか、需要者が提供されるサービスでどのような不便さや不足を感じているか、需要者自身もよく知らない潜在的な欲求は何なのかを見つけることに集中する。 そのため、デザイン企業には主に需要者を理解するための方法が発達した。経営コンサルティングとデザインはこのように異なる視点と態度で異なる方法を使用し、結論的に異なる結果を作る。

サービス設計は、需要が中心的な視点と態度で人々の潜在的な欲求と問題を発見する方法を使用するという点で、経験デザインと似てる。 そして、サービス設計は、サプライヤーの経営方向と戦略を想定して提案するという点で、経営コンサルティングと似てる。
サービスデザインは、経験デザインの需要主導型アプローチと経営コンサルティングの戦略的思考を統合し発展させたユニークなアプローチを持ってる。
サービス設計は、需要者以外にもサプライヤーと多様な利害関係者までを対象としており、これに伴いサービスブループリント、利害関係者マップなどの分析方法を追加的に使用します。

要約すると、サービス設計は、デザイナーの能力とツールを活用して、経営コンサルティングが伝統的に取り組んでいる問題を新しい視点に近づける分野です。
サービス業界が解決すべき課題は、ユーザーの経験を読み、価値を創造することだ。 したがって、企業がサービスを通じて顧客に新しい価値を提供する機会を探している場合は、サービスデザインに特別な注意を払う必要がある。

ソース：経営コンサルティング、サービスデザイン、経験デザインの比較
https://servicedesign.tistory.com/353#gsc.tab=0