7日間にわたるPOP UPが終了しました。
いつもSNSを見てくれている方がたくさん来てくださって、本当に嬉しかったです。いつもはオンラインショップで販売しているのでどういう方が買ってくれてるのかわからなかったけど、今回実際にお会いできたのはとても貴重な経験でした。

さて、タイトルにあるように、わたしは接客されるのが嫌いです。人生で嫌じゃなかった接客は3回くらいです（少な）

というのも、来店した直後にいきなり「気になるものがあったらご試着できますので！！」とか、ちょっと触っただけのものに対して聞いてもいない商品説明、ちょっと悩むと同じようなデザインのものを次から次へと出してくる感じとか。昔行ってた服屋さんがそんな感じだったので今でもトラウマ状態。何も言ってこなくても数メートル開けてストーカーされるのも嫌い。

服とアクセサリーでは接客の仕方も違いますけどね。

本当に似合っているものを提案したい

接客で心掛けたこと。無駄な接客をするんじゃなくて、ひとりひとりにちゃんと似合うものを提供すること。

この前某アパレルショップでロングのコートを買ったとき試着してもよくわかなくて、店員さんにどう思いますか？って聞いたら「今ロングが流行ってるし、いいと思いますよ」って言われて。そうかと思って買ったけど、後日着てみたら身長低いからやっぱり着られてる感が否めない。

似合ってる似合ってない基準じゃなくて、流行ってる基準で言われたのかなぁ

とにかく試着してもらう

いつもSNSを見てくれている方がほとんどだったので商品の説明をやめました。(わたしも説明されてもまったく聞いていないので)
卓上の鏡じゃなくて、全身が映る鏡で見てもらうのがよかった。全体として着けた感じを確認できるのでお客様もイメージがしやすい。

一応色彩検定2級を持っているので少なからず色の知識はあります。肌の色によって明るく見える色とか似合う色とかが違うので、悩まれているときはアドバイスも出来ました。

身に着けているものを褒める

これはわたしがされて嬉しかったことなんですが、自分がいいと思って身に着けているわけですからそれを褒められるのは嬉しいに決まってる。

仲良くなりたい方と初めてお会いするときに、その方も好きなブランドを身に着けて行ったら褒めてもらえてぐっと距離が近くなりました。これおすすめです。

暇だからこそ出来た

今回のPOP UP 6ブランド合同でした。watarireは比較的ゆったりとしていたので、ひとりひとりとゆっくりお話をしながらアクセサリーを選ぶお手伝いが出来たんじゃないかなぁと思います。
もしたくさんの方が来てたらお話することなく終わったりもあるし、せっかくのお会いできる機会お話できてよかったです。

watarireを着けてたら即話しかける

昔対面販売をしていたときは初見の方がほとんどなのでこんな経験はなかったんですが、今回惑星リングを着けて来て下さった方が何人かいて即反応しました。(テンションが気持ち悪かったかもしれない。すみませんでした。)

まとめ

とにかく自分がされて嫌なことはしない。
されて嬉しかったことはどんどんやる。

これ接客だけじゃなくて日常でも大事なことでは...？

あと素直に、もっと見てくれる人を増やさないとなーと思いました。

次回の対面販売は3/3(日)大阪でイベントに参加します。オーダー会もやる予定ですので是非お越しいただければと思います。

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