相手が先に怒りを向けてくることもあるでしょう。

例えば、クレームの電話など、相手が怒り心頭で、早口でまくし立てるような場合です。

その場合、相手の「早口」につられて、こちらも「早口」になりそうになるので注意しましょう。

売り言葉に買い言葉で相手の「怒り」に巻き込まれて、こちらも怒りが込み上げて切れやすくなり、口論となれば大変なトラブルに発展します。

この時に意識するのは「ゆっくり話す」ことです。
相手のペースに巻き込まれないように、自分の普段の話すスピードの「3割ダウン」を意識すると良いでしょう。

そうすると、相手の怒りを鎮めるちょうどいいスピードになります。