①事務手続きや注意事項は時間外に伝える

②ラポール作りにかかる時間はゆずらない
・ユーザー調査の文脈では、互いに信頼し合い、遠慮なく心を開いて語り合える関係をラポールという

・モデレーターの緊張は必ずユーザーに伝染する
①ユーザーの目に映る自分をチェックする
・モデレーターが本来意識しないといけないことは、ユーザーからの視線
・ユーザーの視線を和らげるためにもラポールが肝心でありその第一歩として自分の振る舞いがユーザーにどう映るかを気にかける

②緊張していることをユーザーに伝える

・ユーザーの緊張がほぐれずラポール作りに手間取ることはよくある
・ユーザーの緊張を和らげる対策
①（プロトタイプが）壊れても大丈夫と伝える
・調査の中で何か触ったり使ってもらう場合には壊れても問題ないことを伝える
・予備を準備しておくと良い

②正解はないことを伝える
・ユーザーは評価されることに緊張することが多い

③何を言われても傷つかないと宣言する
・モデレーターはともかく、エンジニアは実際ユーザーの声に過敏に反応してしまう
・エンジニアは強力な確証バイアス（自分が思った結果になると思う）に負けてしまうこともあるので、なるべくエンジニアをモデレーターにしない

④笑わせる
・ユーザーの笑顔が見えたらラポール完了と思って良い

⑤後ろめたい気持ちの可能性を考える
・後ろめたい気持ちがありそうと感じたら、「アンケートに何か間違えて回答した箇所ありますか？」と聞いて、嘘のない正直な調査に近づける

①ラポールが出来た後も油断しない
・雑な言葉遣いや慣れ慣れしい話し方などはしない
・同じユーザーに繰り返し調査依頼するときもラポール形成を心がける

②同じ質問を繰り返さないようにメモを取る

③共感できない話も興味を持って聴く

④嘘はつきとおす、できないなら嘘をつかない

・ユーザーと1対1であればユーザーとの間にラポールが形成されれば済むが、グループインタビューの場合は「ユーザー一人ひとり」と「グループ全体」のラポール形成と維持が必要

①他人に合わせたり違う意見を探したりする必要はないことを伝える
・グループインタビューの場合は、ユーザーは自分の発言が他の人と比較されたり、評価されると感じてしまう
・他の人の意見に合わせたり、逆に無理して違う意見を言おうとする必要もなく、多数決で勝敗を決めるものでもないことを伝える
・ただし人にはバンドワゴン効果（みんなが良いというものを無思考で良いと思うこと）があることは理解しておく

②冒頭でユーザー各自の発言スタイルを探る
・グループインタビューの目指す姿は井戸端会議であり、似た価値観を持つ参加者が好き勝手に意見を言い合い、共有することが目的
・冒頭の10〜15分で参加者のパターンを把握し、最初に発言を促すのに適した人をピックアップする

③遅刻者がいても約束の時間に終える
・もっとも意識すべきはグループ全体のラポール