ある通販会社の話

私が数年前にコンサルした通販会社のお話です。

その会社は規模が小さく、社長とパートの女性数名で仕事をしていました。
パートの女性も常勤ではなく、仕事のある時だけ手伝ってもらうという感じでした。

当然、売上も少なく、人ひとりが生活できる程度です。

そこの社長は他にも小さい事業をしていましたので、少しは余裕があったのでしょう。

私のサイトを見て、私に連絡をしてきました。

そして、私がコンサルをすることになったのです。

最初はその会社のデータを拝見することから始めます。

驚いたのは、データが悲惨な状況でした。

まずはデータベースを構築する

ネット通販をしていたので、複数のショッピングカートの売上情報とメールでの注文を受けていたので、メールに残っている売上情報、などなどデータが分散していました。

それだけではなく、住所データの不備、電話番号の不備、
半角、全角データのごちゃごちゃ具合など・・・

どれだけの顧客いて、どれだけの売上があるのか、
リピーターは何人いるのか？
さっぱりわかりません。

このままでは、顧客分析できないし、マーケティングもできない。
ひとまず、データの整理をすることが優先順位です。

なんとか、データを整理するのに、半年ぐらいかかりました。
そして、ようやく顧客データベースが完成したのです。

関係性マーケティングを開始し成果がでたが・・・

まずは、見込み客から新規顧客への流れを作ることにしました。
今で言うところの、MA（マーケティングオートメーション）です。
そして、結果がすぐにでました。6%の新規獲得（リードナーチャリング）が16%になり、そして29%までになったのです。

そして、それから5年後、関係性マーケティングを行なった結果、当初より16倍もの売上達成ができました。

そこまでは、よかったのですが・・・

次回に続く。

コロナ以前に東京に拠点を構えていました。
そこから見た綺麗な夕日です。
あの頃は大変なことが次々と起こって・・・大変でした。
今思うと懐かしいです。

（自己紹介）
CRMを中小企業にも無理なく、導入、運用でき、かつ効果的な「関係性マーケティングDX」のコンサルティングをしています。

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