三宅康雄｜関係性マーケティングDX｜マーケティング・コンサルタント

データベース関連企業を経て、マーケティングコンサルタントとして独立。専門はCRMを核と…

三宅康雄｜関係性マーケティングDX｜マーケティング・コンサルタント

データベース関連企業を経て、マーケティングコンサルタントとして独立。専門はCRMを核とした関係性マーケティングDX。主に中小企業にDX推進、コンサルティングを全国的に展開中。拙著は「行列顧客ができる、利益を生み出す統計学マーケティング」等

【方向性を間違った結果】関係性マーケティング

地震に関連した商品について 今年の元旦に能登半島で地震がありました。 4月3日にもお隣の台湾でも地震がありました。 地震について、思い出したことがあるので、その話をします。 ある会社から、コンサルの依頼がありました。 その会社は地震対策の商材を販売している会社でした。 ニッチだけど、それなりのニーズがある商品で興味深いと思いました。 これからどのように販売していくかを相談されました。 新規事業なので、彼らには既存顧客がいません。 この場合、考えられるのは2つの方向

三宅康雄｜関係性マーケ…

    • 将来の財産を生み出す方法

      あるコンサルタントと情報交換しました。 彼は、他社とコラボしたセミナーを開催して、顧客を獲得するといった手法のコンサルを行っています。 ザイアンスの法則の効果 彼は私に言いました。 「見込み客と何度か話をする機会を増やすとスムーズに顧客になってもらえます。接触する回数が重要なんだとわかってきました。」 そして、私は言いました。 「そうです。それが単純接触効果です。私が専門とする関係性マーケティングは、その単純接触効果を最大限に利用しています。」 このように、単純接触

      三宅康雄｜関係性マーケ…

      • 【他社より抜きん出るために】関係性マーケティング

        今回はマーケティングについてのお話をします。 私が専門としている関係性マーケティングはマーケティングの中でも一部の戦略です。 マーケティングとは何か？ と言うことはネットで検索すると色々な言葉がヒットします。 私が約30年前にマーケティングの勉強をしていた頃の、ドラッカーさんが言っていた言葉が頭に残っています。 「マーケティングの究極の目的は、販売に不要にすること、そして顧客のニーズを理解し、製品やサービスを顧客に合わせることで、自然に商品が売れる仕組みを作ることであ

        三宅康雄｜関係性マーケ…

        • 関係性の強弱による顧客フォロー_関係性マーケティング

          オンラインセミナーについて思うこと コロナが終息に近づいた、昨年の春から徐々に普段に戻りつつあります。 私も在宅での仕事がほとんどで、WEB会議が中心でしたが、 ようやく、昨年末から普段通りに、多くの経営者とお会いする 流れになってきています。 コロナの時期の、他のコンサルさん達のWEBのオンラインセミナーに 参加して、「どのような運営をしているのか？」を 参考にして、自分自身のセミナーはどうあるべきかを 探っていました。 以前もお知らせしましたが、セミナー開催を専門

          三宅康雄｜関係性マーケ…

        【方向性を間違った結果】関係性マーケティング

        三宅康雄｜関係性マーケティングDX｜マーケティング・コンサルタント

          注文を待つだけの受け身からの脱却

          製造業でのマーケティング 最近、製造業の会社のマーケティング事例を研究しています。 これまで、製造業の会社からのコンサルティングの経験はありましたが、いずれも、本業の製造業を伸ばしていきたいという依頼ではなく、新しい事業に取り組みしたいという依頼ばかりでした。 製造業の場合の集客は、大体、昔から決まった先の大手や中堅メーカーから依頼がほとんどでしょう。 なので、新規開拓していくという必要性があまりなかったのです。 しかし、世の中の変化や市場構造は常に変化します。 既

          三宅康雄｜関係性マーケ…

          注文を待つだけの受け身からの脱却

          三宅康雄｜関係性マーケティングDX｜マーケティング・コンサルタント

          ビジネスの世界で生き残る

          もっと売上を増やしたい！ ある会社からコンサルティングの依頼がありました。 もっと売上を増やしたい。 リピートを増やす余地があるのではないだろうか？ ということで、依頼されてきたのです。 早速、その会社の顧客データの分析から行うのですが、 やはりこの会社も顧客データベースがありません。 顧客情報は会計ソフトの売上情報のみです。 そこで、会計ソフトからデータの抽出を行い、 擬似的なデータベースを構築するしかありません。 ほとんどが離脱客という現実 会計ソフトに登録

          三宅康雄｜関係性マーケ…

          ビジネスの世界で生き残る

          三宅康雄｜関係性マーケティングDX｜マーケティング・コンサルタント

          マーケティングのための情報とは？_関係性マーケティング

          ある通販会社のコンサルティングを始めた頃の話です。 既存顧客の情報を分析する 私は関係性マーケティングの専門なので、まずは、既存顧客の情報を分析することから始めます。 その会社のデータは悲惨なものでした。 蓄積されている状態がバラバラでどこに何があるかわからない。 全く整理されていない状態でした。 失礼な言い方で恐縮ですが・・・ まさしく、売れたらそれでOK。 その場、その場で適当に売っている。 そういう感じでした。 何人、顧客がいるのかわからない。 リピーターなの

          三宅康雄｜関係性マーケ…

          マーケティングのための情報とは？_関係性マーケティング

          三宅康雄｜関係性マーケティングDX｜マーケティング・コンサルタント

          顧客フォローの基本の考え_関係性マーケティングの話

          関係性マーケティングでは、顧客フォローを行うことが必須です。 顧客フォローは大きく分けて2種類に分類されます。 一つは、全顧客に向けたフォローです。 例えば、メルマガなどはそれに当たります。 もう一つは、個別のフォローです。 例えば、その顧客のデータに基づく特性に合わせたフォローです。ロイヤルカスタマーだけのフォローなどです。 これには何通りものフォローがあります。サイコグラフィック情報による分類でのフォローも考えられます。 その顧客の購買傾向を分析して分類（クラス

          三宅康雄｜関係性マーケ…

          顧客フォローの基本の考え_関係性マーケティングの話

          三宅康雄｜関係性マーケティングDX｜マーケティング・コンサルタント

          売ろうとするから売れない_関係性マーケティング

          この話は以前にもご紹介した私のエピソードです。 私の経験談です 私の自家用車がかなり古い車で、色々ガタがきているので、乗り換えたいと思っていました。 しかし、新車を購入するほどの余裕がありません。 そこで、中古車を買うことにしました。 まだ、ネットがない時代でしたので、情報収集としては、 近所の中古車販売店を何件か見て回るしか無かったのです。 そこで、ある中古車販売店に見た目がよく、金額も相当な車を見つけ、これを購入するかどうかを検討しました。 その車を見ていると

          三宅康雄｜関係性マーケ…

          売ろうとするから売れない_関係性マーケティング

          三宅康雄｜関係性マーケティングDX｜マーケティング・コンサルタント

          お客様との接し方、気持ちの持ち方_関係性マーケティング

          こんにちは。 まずはイントロでちょとした話からです。 私がコンサルしている先で10年以上のお付き合いをしている会社があります。 この10年良いこともありましたが、苦しいことも多くありました。 コロナ以降は苦しい局面が続いていましたが、ようやく、それも脱することができる目処が立ちました。 それはひとえに、経営者が前向きになったことが大きいです。 何事もやる気がなければ成功しません。 下記は映画「ロッキー」の荻昌弘さんの解説です。 「人生、するかしないか？というその分

          三宅康雄｜関係性マーケ…

          お客様との接し方、気持ちの持ち方_関係性マーケティング

          三宅康雄｜関係性マーケティングDX｜マーケティング・コンサルタント

          顧客とのWIN-WINの関係性_関係性マーケティング

          私はマーケティング全般のコンサルティングをしていますが、特に専門は関係性マーケティングです。 関係性マーケティングとは、CRMを基礎として、顧客との良い関係性を築いて、顧客ロイヤルティを高めていく戦略です。 CRMとは？ CRMとは、カスママー・リレーションシップ・マネジメントの略です。 その言葉だけ聞くと、なんだかスマートでバタくさい（西洋かぶれ）のように感じると思います。 しかし、実際は人間関係にフォーカスを当てたものなので、泥臭く地味なものなのです。 CRM

          三宅康雄｜関係性マーケ…

          顧客とのWIN-WINの関係性_関係性マーケティング

          三宅康雄｜関係性マーケティングDX｜マーケティング・コンサルタント

          赤の他人に顧客になっていただく道筋_関係性マーケティングについて

          前回は、ビジネスで重要なことは、人との繋がりであるとのお話でした。 いわゆる「ザイアンスの法則（単純接触効果）」で、人との関係性を構築するには、接触頻度が重要であるということでした。 本日、解説することは、基本中の基本なので、「基本的なことは聞きたくない」という方は飛ばしてもらってもいいかと思います。 ビジネスとは関係なく、これまでのことを思い出してみましょう。 ザイアンスの法則の具体例 私はサラリーマン時代、毎日、同じ時間の同じ電車の同じ、車両に乗って出勤していま

          三宅康雄｜関係性マーケ…

          赤の他人に顧客になっていただく道筋_関係性マーケティングについて

          三宅康雄｜関係性マーケティングDX｜マーケティング・コンサルタント

          【ビジネスは人との繋がりから生まれる】関係性マーケティングとは？

          関係性マーケティングの骨子 今回は、私の専門である関係性マーケティングについて、簡単に振り返ってみます。 まず、新しいお客様を獲得することは、年々困難になっています。 あなたの商品やサービスが、どこにもないオンリーワンであれば、まだしも、通常であれば、あなたの会社の商品と同じような商品がどこにでもあります。 そのような状況の中で、わざわざ、会ったこともない、あなたの商品を購入するでしょうか？ もしくは、知らないあなたに仕事の依頼をするでしょうか？ そう考えると、全く

          三宅康雄｜関係性マーケ…

          【ビジネスは人との繋がりから生まれる】関係性マーケティングとは？

          三宅康雄｜関係性マーケティングDX｜マーケティング・コンサルタント

          顧客の3つの忠誠心_関係性マーケティング

          関係性マーケティングでは顧客ロイヤルティを得ることが重要になります。 ロイヤルティとは？ ロイヤルティとは、忠誠心という意味になります。 マーケティングでは、ファン、お気に入り、などという意味になります。 ロイヤルカスタマーという言葉の通り、ロイヤルティの高い顧客がロイヤルカスタマーです。 そのロイヤルカスタマーを一人でも増やしていこう、というのが関係性マーケティングの目的なのです。 3つのロイヤルティ ところで、このロイヤルティですが、3つ種類があるのをご存知で

          三宅康雄｜関係性マーケ…

          顧客の3つの忠誠心_関係性マーケティング

          三宅康雄｜関係性マーケティングDX｜マーケティング・コンサルタント

          フォローを優先すべき顧客は？_関係性マーケティングの話

          RFM分析について 以前にも紹介しました、データベースマーケティングの古典的な分析方法である、RFM分析について、再度、確認していきましょう。 「R」はRecency（最終購入日）です。 最近、購入した日はいつですか？ ということです。 「F」はFrequency（購入頻度）つまりリピート回数です。 「M」はMonetary（合計購買金額）です。 このRFMの指数化してポイントが高い順に並べるとリピートする可能性が高い顧客順に並ぶことになります。 その順番で顧客フ

          三宅康雄｜関係性マーケ…

          フォローを優先すべき顧客は？_関係性マーケティングの話

          三宅康雄｜関係性マーケティングDX｜マーケティング・コンサルタント

          新規顧客を獲得する前に考えること_関係性マーケティングの話

          関係性マーケティングについて ある、コンサルタントと先日、情報交換をしました。 その方とは、始めてだったので、お互いの専門分野について紹介がてら、お話しました。 私は当然ながら、関係性マーケティングについての紹介と、どのようなコンサルをしているのかについてお話しました。 関係性マーケティングについては、顧客との関係性を築くために、顧客フォローが必須であり、その内容やタイミングが重要であるとのお話をしました。 多くの企業は顧客数が増えることが、売上増に繋がるということ

          三宅康雄｜関係性マーケ…

          新規顧客を獲得する前に考えること_関係性マーケティングの話

          三宅康雄｜関係性マーケティングDX｜マーケティング・コンサルタント