今回はマーケティングについてのお話をします。

私が専門としている関係性マーケティングはマーケティングの中でも一部の戦略です。

マーケティングとは何か？
と言うことはネットで検索すると色々な言葉がヒットします。

私が約30年前にマーケティングの勉強をしていた頃の、ドラッカーさんが言っていた言葉が頭に残っています。

「マーケティングの究極の目的は、販売に不要にすること、そして顧客のニーズを理解し、製品やサービスを顧客に合わせることで、自然に商品が売れる仕組みを作ることである。」

マーケティングは売る仕組み

つまり、マーケティングは売る仕組みと言うことになります。

そして、重要なのは、「製品やサービスを顧客に合わせる」と言う部分です。

関係性マーケティングはここに焦点を合わせています。
顧客はそれぞれ違う人格ですね。

そうすると、製品やサービスを顧客に合わせるとは、それぞれの違う顧客に合わせる必要があります。

そのためには、個々の顧客のことを知る必要があります。
だからこそ、顧客情報を網羅した顧客データベースが必要になります。

そこで各顧客ごとの情報が蓄積されていくのです。

例えば、
ある顧客はいつ最初に何を買ったのか？
そして、次にいつ何を買ったのか？

これだけの情報だけでも、この顧客は何を求めているのか？
どこに、この顧客のニーズがあるのかを推測できます。

そうなると、この顧客にはどのようなアナウンスをいつのタイミングでするべきなのかを計画できます。

その顧客に合った提案を行う

このようにして、その顧客に合った商品やサービスの提案を行うことを仕組み化する。

すなわちこれが、究極のマーケティングと言えると思っています。

さらに、顧客とのやり取りを情報として蓄積します。
例えば、顧客からの問い合わせ内容などは、顧客ニーズを把握するための格好の材料となります。

なので、これらの情報を聞き流すのではなく、情報としてデータベースに蓄積するための仕組みを作っておきます。

それが、関係性マーケティングにおけるCRMです。

残念ながら、このような仕組みについて知っている方はほとんどいません。

さらには、マーケティングについて関心を持っている人も少数なのです。

だからこそ、マーケティングに関心を持つこと、知ること、実践することができる経営者は、競合他社から抜きん出ることができるのです。

自宅の庭に桃の花が咲いていました。春を感じますね。

【自己紹介】
中小企業のための関係性マーケティングのコンサルティングをしています。

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