1．タッチポイントを設計する
　ビジネスの考え方は大きく変化しています。特に、ビジネスモデルの設計やマーケティングが大切となります。しかし、医療に関しては、国民皆保険制度に守られているため、問題点を探る、人に快適に利用してもらう、ユーザーの満足度を上げるなどのビジネスの基本であるマーケティングというものは殆ど行われていません。そして、健康産業に関しても、商品を売る以外は収益化が難しいことから、顧客満足度を上げるなどのビジネスモデルの設計は健康産業全体では行えていません。
 そこで、今回のテーマは「健康・医療のビジネスモデルを刷新する」をテーマに、最新のビジネス事情を学び、医療・健康産業に活用してきたいと考えています。まず始めのテーマは「タッチポイント」とです。IT化が進んだ現代では、このタッチポイントの設計が重要となっています。