価値提供とは？

• 顧客のニーズを満たすこと

• 顧客の課題を解決すること

• 顧客の利益を向上させること

３つの価値提供

商品・サービスの価値は以下の３つで構成される。

• 機能的価値　：商品・サービスの内容／スペック／品質

• 情緒的価値　：獲得できるプラスな感情／満足感

• 自己表現価値：自己表現・自己実現

シャネルのボディクリームに高い値段を払うのは
・「シャネルの保湿力が高い」という機能的価値
・「シャネルを使うと気持ちが高まる」という情緒的価値
・「シャネルで自己表現できる」という自己表現価値
があるからである。

機能的価値だけでは価値は上げられない。

機能的価値に加え、情緒的価値、自己表現価値を伝えられるようにすると、その商品・サービスは強くなる。

以上