部下やスタッフが同じミスを繰り返しているとき
つい「何をやっているんだ！同じことを何回繰り返すんだ！」
と怒鳴りたくなってしまいませんか。
 
その気持ち分かります。
私もかつて怒鳴っていた上司でしたので。
 
しかし、部下は「すみません。次から気をつけます」
と言うものの改善することはありませんでした。
 
その後は『ダメな部下』というレッテルを貼って
それなりの仕事しか与えなくなってしまうことも。
 
部下との関係は悪くなるばかりでした。
読者のみなさんならどうされますか？
 

◆『天海祐希スイッチ』を押して事実を確認する

部下やスタッフが、同じ失敗を繰り返す、
放っておくと大きな問題になりそうなとき、
厳しさと優しさを兼ね備えた天海祐希さんになりきりましょう。
 
少し厳しい口調で「〇〇さん、ちょっといい」と、
まわりが気にならないところに部下と移動します。
仕事を中断できれば中断してください。
 
ただ、天海さんは、いきなり
「何をやっているんだ。ダメじゃないか」とは言いません。
「〇〇さん、ミスが続いているようだけど、何があったの？」
と事実の確認をします。
 

◆部下に何が起きているのか見極める

部下に自分がやってしまったことを振り返らせ、
事実を確認した後、失敗の理由を探します。
 
やり方がわからないのか、
他のことが気になって集中力が落ちているのか、
単なる甘えなのか、自信がないのか、
 
部下の状態を見極めながら必要なものを探し出します。
やり方がわからないなら、やり方を丁寧に説明します。
他に気になることがあるなら、一緒に解決方法を考えます。
 

◆最後に背中を押してあげる！

単なる甘えなら
「〇〇さん、あなたらしくないわ。しっかりしなさい！」
と背中を押してあげます。
 
『天海祐希スイッチ』を使えば感情的にならずに冷静に叱れます。
スタッフのプライドを傷つけないよう個別に叱り、
「何があったの？」と理由を確認し、
「私は、〇〇さんにしっかりして欲しいの」と励ましてあげましょう。
 

◆今回の質問

【スタッフにどんなことが起きているのでしょうか？】
 
次回に続けます！お楽しみ！
 
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