前回は、
「怒る」と「叱る」の違いについて
 
怒るのは自分のため。
叱るのは部下のため。
 
叱るとき部下に何があったのか
事実や背景を探りながら
部下の言い分も聞いて、
 
次の一手を打てるように叱ってあげることが
大切だと教えてもらいました。
 
前回のお話しはこちらから↓

今回はどんな話になるのでしょうか。
 
では、物語のはじまりはじまりです。
 
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チームの目指すゴールと守るべき大切なものは？

吉田部長
情熱所長、この前部下の叱り方について
悩んでいたようだけどその後どうかな？
 
情熱所長
ええ、吉田部長の言われるように
部下の言い分を聞いているつもりなんですが　
　
“ハイわかりました” と軽く受け流したり
黙り込んでしまったりと
本人が納得していないように
思えるんです（涙）
　
だから、私も段々と
ヒートアップしてしまい
“何でわからないんだ！”と
怒ってしまうときがあるんです。
 
吉田部長
そうなんだ。
部下が納得できないのは
目指すゴールや守るべき大切なものが
はっきりしていないからじゃないかな？
 
情熱所長
えっ、” 目指すゴール ”と ” 大切なもの ”
ですか？
 

” 叱る ”と ” 褒める ” とは？

吉田部長
そう” 叱る ”と ” 褒める ” は
目指すゴールを手に入れるため
大切なものを守るために行うことだ。
 
簡単に言えば、そのために
 
◎やめて欲しいことは叱る、
◎繰り返して欲しいことは褒める
ということなんだ。
 
情熱所長
それが私も部下もわかっていないから
叱ったり褒めたりできないんですね。
 
部下も納得できないし
やる気もわかないんですね。
 
吉田部長
そう、だから部下は何のために
叱られているのか分からなければ
自分は責められていると思い
 
自分を守ろうとするか
反発するようになる。
 
とるべき行動にも気づくことができない。
 
そうなっているんじゃないかな？
 
情熱所長
なるほど、そうだと思います（汗）
 

相応しくない行動を叱る！

吉田部長
だから、情熱所長は、
まず現場の目指すゴールと
守るべき大切なものを掲げる必要がある。
 
例えば、目指すゴールは
来年の３月までに質の高い
建物をお客様にお渡しする。
 
守るべき大切なものは
お互いが協力し合い信頼関係を築く。
それぞれの役割を果たす。
より良くなるように挑戦する。
より生産性をあげて利益をあげる。
 
というように部下たちに宣言しよう。
 
情熱所長
かっこいいですね！
 
吉田部長
その上で、相応しい行動をしていれば、
 
“いいね！できているね！”
と褒めればいい、
　
違っていれば
 
“それは違うよ！”
と叱ればいい。
 
叱ったり褒めたりすることは、
私たちの目指すゴールに向かうこと
大切なものを守ることなんだよ！　
 
情熱所長
そうなんですね。
そうすれば、部下も納得できますね。
 

”叱る ことも 褒める ことも部下の成長支援

吉田部長
そう、だから叱ることも褒めることも
部下を支援することになるんだ！
 
情熱所長
へえ、叱ることも褒めることも
部下への支援になっちゃうんですか？
 
吉田部長
そう、叱られることも
褒められることも
結局、部下の成長支援になる。
 
できないことができるようになるし
できていることも更に磨きがかかる。
 
だから、部下は納得できる。
 
情熱所長
なるほどー！
 

小さな一歩を思いっきり褒める

吉田部長
そこで忘れないで欲しいことが一つある
部下がゴールへ向けて小さな一歩を踏み出したり
大切なことを少しでも守ったりしていれば
 
”いいね！できたね！” と
部下を褒めてあげてほしい。
 
情熱所長
できたときは思い切り
”いいね！できたね！” と
褒めてあげるんですね！
 
吉田部長
そう、思いっきりね！（笑）
部下の一歩は上司にとって当たり前のようにしか見えない。
だから気づくことが難しい。
 
でも、気づいてあげたとき
部下のやる気は１００倍になる（笑）
 

普段、部下に関心を持って
小さな変化に気づいて欲しいな。
 
情熱所長
わかりました、やってみます！
 

今回の質問

 
【部下と一緒にどんなゴールを決めたいですか】
 
叱るのも褒めるも
目指すゴールを達成するためです。
大切なもの（価値観）を守るためです。
 
目指すゴールと大切なものを
これだと掲げ、
もし相応しい行動をしていないときは
「ゴールを目指すスイッチ」をオンにして
 
“それは違うよ！”と叱ってあげましょう。
 
逆にできているときは
“いいね！できているね！”と褒めてあげましょう。

次回に続けます！お楽しみ！
 
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