炎上とは

ネット上で特定の投稿について批判や非難が集中的に行われいいね！RTが大量に行われて悪い内容が拡散する事を炎上と言います。
最近の事例では不用意な発言があった事をあえて紹介するかのような出来事をSNSに投稿するケースが増えています。企業のトップなど知名度が高い方が投稿される事があり、大手企業の社員もその行動を投稿され批判されるケースもあります。
炎上の拡大はSNSからSNSで拡散し、まとめサイトや動画投稿サイトに移動して話題にされ、テレビが話題にするとネットを行わない層へも拡大していき、拡散ループ状態になって行きます。

予防対策１ ダブルチェック体制を検討する！

〇投稿内容が適切かチェックする為に、出来るだけ自分一人だけで完結せず
ダブルチェック体制を設ける！
〇投稿とアカウントに関する責任者を決める！

予防対策２ 世論の動向をチェック！

〇過去にネガティブな事が起こった日の投稿は注意が必要です。
地震、火災、戦争、事故などが当たります。
いつもよりも厳しい反応がある事を予想したいですね。

予防対策３　自社の社員しかしらない情報はSNSでも触れない！

〇SNSに限ったことではなく、社員しか知りえない情報を投稿してしまったり、会社の機密情報を漏洩してしまったりしないように、
社員教育の徹底する事が大切です。
従業員向けに個人でSNSを利用する際の注意事項などを定めたガイドラインを策定する事をおすすめします。

企業向けのSNS運用ガイドラインを作成したい企業様はお声掛けください！
当たり前だと思っていても実際は出来ていないケース多いです。

株式会社ライブトレイル　上級SNSマネージャー　生駒義宏

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