ServiceNow、NVIDIA、アクセンチュアが連携し、企業の生成AI導入を加速世界初のAIライトハウス・プログラムにより、顧客がジェネレーティブAIベースのイニシアチブを構築し、ビジネスオペレーションを変革できるよう支援
翻訳元の記事はこちら (2023/7/26)
ServiceNowとNVIDIAの提携で賑わっていた株式市場も、どこかこのテックカンパニーだけでは不安もあったのではないでしょうか？ここにコンサルのアクセンチュアが加わったことで、実際にユーザーへの提案、そのフィードバック、それによるさらなる進化についての道筋も見えてきたように思います。ServiceNowプレスリリースの日本語訳ですが、そのまま掲載します。
カリフォルニア州サンタクララ-2023年7月26日
ServiceNow（NYSE：NOW）、エヌビディア（NASDAQ：NVDA）、アクセンチュア（NYSE：ACN）は本日、企業の生成AI機能の開発と採用を加速させるために設計された世界初のプログラムであるAI Lighthouseの開始を発表しました。
ServiceNow、NVIDIA、アクセンチュアの戦略的パートナーシップを発展させたAI Lighthouseは、新しいジェネレーティブAIのユースケースの設計、開発、実装において、業界を超えた先駆的な顧客を支援します。
AIライトハウスは、ServiceNowのエンタープライズ・オートメーション・プラットフォームとエンジン、NVIDIAのAIスーパーコンピューティングとソフトウェア、アクセンチュアのAIトランスフォーメーション・サービスを統合したものです。この包括的なサービスにより、顧客はカスタム生成AI大規模言語モデル（LLM）とアプリケーションのアーキテクトにおいてデザインパートナーとして協業し、ビジネスを推進することができるようになります。
ServiceNowのビル・マクダーモット会長兼最高経営責任者（CEO）は、次のように述べています。「先見の明のあるパートナーのおかげで、ServiceNow、NVIDIA、アクセンチュアは、AIファーストの企業革新のための市場をリードする標準を形成しつつあります。私たちは、AIライトハウスの顧客プログラムが、大規模なROI（Return on Intelligence：注 ここでは投資対効果のReturn Of Investmentという普通の言い方ではなく、Intelligenceを使ってシャレた言い方をしていますね）を伴う画期的なアイデアを生み出すことを期待しています。」
NVIDIAの創設者兼CEOであるジェンセン・フアンは、次のように述べています。「産業界は、これまでのどの技術シフトよりも速いペースで、業務に生成AIツールを追加しようと競争しています。NVIDIA、ServiceNow、アクセンチュアは提携し、顧客が毎日使用するアプリケーションを変革するために、顧客自身の貴重な知識を活用するジェネレーティブAIツールを導入することで、顧客が業界をリードできるよう支援します。」
アクセンチュアのジュリー・スウィート会長兼最高経営責任者（CEO）は、「生成AIは企業にとって大きな可能性を秘めており、働き方を改革し、サービスを強化し、差別化を図り、新たなレベルの業績を達成するのに役立ちます。ServiceNowおよびNVIDIAとのパートナーシップ拡大により、私たちの経験、専門知識、洞察力を結集し、お客様が強力で適切かつ責任あるジェネレーティブAIのユースケースを作成し、この革新的なテクノロジーの価値をより迅速に実現できるよう支援します。」
AIライトハウス・プログラムのパワーは、企業のお客様にとって、以下のような形で発揮されるでしょう：
・カスタマーサービス担当者の面倒な手作業を削減し、概要と洞察を提供することで、迅速な問題解決を支援します。
・セルフサービス・オプションを促進し、従業員に権限を与え、自然な人間の言葉で魅力的な体験を提供することで、ケース生成を回避します（注: ユーザーの自己解決を促すの意）。
・インテリジェントな検索結果、作業メモ、ナレッジベース記事などのコンテンツを自動的に生成します。
・インテリジェントな推奨コードにより、開発者の生産性を高めます。
5月以降、ServiceNowは、Now Platform向けに構築された強力な生成AI機能を発表し、製薬、金融サービス、製造、ヘルスケアの大企業と協力して、企業環境でのテストに取り組んできました。AIライトハウス・プログラムでは、このような初期の進捗を基に、ITサービス管理（ITSM）、顧客サービス管理（CSM）、従業員体験の各分野で、選ばれた顧客グループと共同で新しい生成AIのユースケースを設計、開発、実装していきます。
NVIDIA DGX™ AIスーパーコンピューティングとNVIDIA DGXクラウド、NVIDIA NeMo™ソフトウェアを含むNVIDIAアクセラレーテッド・コンピューティングとソフトウェアが、モデルのトレーニングとチューニングのためのフルスタック・コンピューティングを提供し、ServiceNowがフロントエンドのワークフロー自動化とインテリジェンス・プラットフォームを担当します。
ServiceNowプラットフォームは、異なる部門、システム、サイロを接続し、プロセスを自動化することで、企業全体のワークフローを自動化し、生産性を向上させ、シームレスなワークエクスペリエンスを実現します。Now Assistは、インテリジェントな自動化を可能にし、反復タスクの簡素化、敏捷性の向上、ユーザーエクスペリエンスの変革によって生産性を加速するように設計された、ServiceNowプラットフォーム内に構築されたServiceNowの生成AIエクスペリエンスです。
NVIDIA AIソフトウェアとアクセラレーテッド・コンピューティングは、業界を超えた生成AI導入のためのプラットフォームを提供します。企業は、NeMoとNVIDIAフレームワーク、最適化された推論エンジン、APIを使用して、創薬、インテリジェントなチャットボット、検索、要約などの生成AIアプリケーションにインテリジェンスを追加することができます。
アクセンチュアが最近発表したAIへの30億ドルの投資に基づき、今回の協業は、生成AIと大規模言語モデルに深く焦点を当てたアクセンチュア・センター・フォー・アドバンスドAIを活用します。アクセンチュアは、サービス履歴と推奨アクションの要約によるエージェントの生産性と影響力の向上から、AIを活用したバーチャル・エージェントによるセルフサービスの品質とスピードの改善まで、機能的かつ業界的なワークフローをよりインテリジェントにするため、ServiceNowプラットフォーム内でドメイン固有のLLMとジェネレーティブAI機能の設計とエンジニアリングを加速する。アクセンチュアは、クラウド全般にわたるインフラストラクチャーとITサービス・オペレーションの経験と、各業界のお客様のジェネレーティブAI活用を支援してきた豊富な経験を活かし、企業全体の価値を加速させます。
AIライトハウス・プログラムおよびServiceNow戦略パートナーが提供するその他の生成AIソリューションの詳細については、https://www.servicenow.com/now-platform/generative-ai.html をご覧ください。
以前に発表されたServiceNowの生成AIの優位性については、こちらをご覧ください：
HuggingFaceとのBigCodeコラボレーション
Nowプラットフォーム上のすべてのジェネレーティブAI機能の基盤となるServiceNow Generative AI Controller
ポータル検索、Next Experience、バーチャルエージェントに生成AIのパワーをもたらすNow Assist for Search
Now Assist for Virtual Agentは、バーチャルエージェントが顧客と従業員の両方からの質問に対して会話形式の回答を提供できるようにする生成AIの統合
独自のServiceNow LLMを活用したケースの要約とtext-to-codeにより、繰り返し作業を軽減し、生産性を大幅に向上
アクセンチュアについて
アクセンチュアは世界有数のグローバル・プロフェッショナル・サービス企業であり、世界有数の企業、政府機関、その他の組織がデジタル・コアを構築し、業務を最適化し、収益成長を加速させ、市民サービスを強化し、スピードとスケールで具体的な価値を創造できるよう支援しています。当社は、人材とイノベーションをリードする企業であり、732,000人の従業員が120カ国以上の顧客にサービスを提供しています。今日、テクノロジーは変革の中核を担っており、当社はエコシステムとの強力な関係を通じて、変革の推進を支援する世界的リーダーの1社です。私たちは、テクノロジーにおける強みと、比類のない業界経験、機能的専門知識、グローバル・デリバリー能力を兼ね備えています。戦略＆コンサルティング、テクノロジー、オペレーション、インダストリーX、アクセンチュア・ソングなど、幅広いサービス、ソリューション、資産を有するアクセンチュアだからこそ、具体的な成果を提供することができるのです。これらの能力と、成功を分かち合う企業文化、360°の価値創造へのコミットメントにより、私たちはクライアントの成功を支援し、信頼され、永続する関係を築くことができるのです。アクセンチュアは、お客様、社員同士、株主、パートナー、そして地域社会のために360°の価値を創造することで、成功を測ります。www.accenture.com。
エヌビディアについて
エヌビディア（NASDAQ: NVDA）は、1993年の創業以来、アクセラレーテッド・コンピューティングのパイオニアです。同社は1999年にGPUを発明し、PCゲーム市場の成長に火をつけ、コンピューターグラフィックスを再定義し、現代AIの時代に火をつけ、市場全体の産業デジタル化に拍車をかけています。エヌビディアは現在、産業界を再構築するデータセンター規模の製品を提供するフルスタック・コンピューティング企業である。詳細はhttps://nvidianews.nvidia.com/。
エヌビディアの将来予測に関する記述
NVIDIAの製品、サービス、および技術の利点と影響、ServiceNowおよびアクセンチュアとのNVIDIAの提携（その利点と影響を含む）、過去のどの技術シフトよりも速いペースで業務にジェネレーティブAIツールを追加しようと競争している業界、およびAI Lighthouseプログラムの利点と影響に関する記述を含む（ただし、これらに限定されない）本プレスリリースの特定の記述は、リスクと不確実性の影響を受け、結果が予想と大幅に異なる可能性のある将来の見通しに関する記述です。実際の結果が大きく異なる可能性のある重要な要因には、以下が含まれます： 世界的な経済状況、NVIDIA 製品の製造、組立、パッケージング、テストにおけるサードパーティへの依存、技術開発や競争の影響、新製品や新技術の開発、NVIDIA の既存製品や技術の強化、NVIDIA 製品やNVIDIA のパートナーの製品の市場での受け入れ、設計、製造、ソフトウェアの欠陥； 消費者の嗜好や需要の変化、業界標準やインターフェースの変化、NVIDIA の製品や技術がシステムに統合された際の予期せぬ性能低下、その他、NVIDIA が米国証券取引委員会 (SEC) に提出する年次報告書 (Form 10-K や四半期報告書 (Form 10-Q) を含むがこれに限定されない) に適宜記載される要因。SECに提出された報告書のコピーは、エヌビディアのウェブサイトに掲載されており、エヌビディアから無料で入手することができます。これらの将来の見通しに関する記述は、将来の業績を保証するものではなく、本書の日付現在においてのみ述べたものであり、法律で義務付けられている場合を除き、エヌビディアは、将来の出来事や状況を反映するためにこれらの将来の見通しに関する記述を更新するいかなる義務も負いません。
ServiceNowについて
ServiceNow（NYSE：NOW）は、すべての人のために世界をよりよく働かせることを目指しています。当社のクラウドベースのプラットフォームとソリューションは、組織のデジタル化と統合を支援し、よりスマートで迅速な、より優れた業務フローを実現します。その結果、従業員や顧客はよりつながり、より革新的に、より機敏に行動できるようになります。そして、私たち全員が想像する未来を創造することができるのです。世界はServiceNowTMで動きます。詳細については、www.servicenow.com。
将来の見通しに関する記述の使用
本プレスリリースには、Now Platformの新しいジェネレーティブAI機能に関する期待、確信、計画、意図に関する「将来の見通しに関する記述」が含まれています。このような記述には、将来の製品機能および提供物、サービスナウに期待される利益に関する記述が含まれます。将来の見通しに関する記述は、既知および未知のリスクおよび不確実性の影響を受け、潜在的に不正確な仮定に基づいているため、実際の結果が将来の見通しに関する記述によって予想または暗示される結果と大きく異なる可能性があります。そのようなリスクまたは不確実性が現実化した場合、または仮定が正しくないことが判明した場合、サービスナウの結果は、将来の見通しに関する記述によって表明または暗示された結果と大きく異なる可能性があります。サービスナウは、将来見通しに関する記述を更新する義務を負わず、更新する意向もありません。実際の結果が将来の見通しに関する記述と大きく異なる原因となる要因には、以下のものが含まれます： (i)AI規制の状況の変化、(ii)機能提供の遅延や予期せぬ困難および費用、(iii)売上が機能への投資を正当化できるかどうかの不確実性。サービスナウの財務およびその他の業績に影響を与える可能性のある要因の詳細については、サービスナウが随時証券取引委員会に提出する書類に記載されています。
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