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従業員の幸せが顧客の幸せに繋がる


#DIAMONDハーバードビジネスレビュー

グラスドアで報告される従業員の幸せと顧客満足度のあいだには、今日の代表的な大企業の大規模なサンプルによると、統計的に強い関連性があるのだ。すなわち、従業員の満足度が高いほど、明らかに、より高い顧客満足度を提供できる。小売や観光、飲食、ヘルスケア、金融サービスなど従業員と顧客が密に接する業界は特に、その傾向が見られる。
小売、食品サービス、ヘルスケアなど、従業員と顧客が日常的に接する業界では、グラスドアの企業評価が1ポイント向上すると、顧客満足度のスコアは3.2ポイント上がる。販売員、レジ、バリスタ、銀行の窓口係は、今回のデータのサービス業の中でも、特にその傾向が強い。彼らは分析の対象とした被雇用者のうちかなりの割合を占め、企業文化における彼らの個人的な経験が、(良いものも悪いものも)日常的に顧客に伝わる。


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川崎裕一 マネタイズおじさん

広告をはじめとするマネタイズをやっています。スマートニュース株式会社。はてな副社長→kamado社長→ミクシィ取締役(買収に伴い)→スマートニュース執行役員。
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