5月20日、第6回成長大会が上海で開催された。
企業微雲WeSCRMの創業者である楊芳賢氏が招かれ、「プライベートトラフィックマーケティングを深耕し、顧客価値を呼び覚ます-ビジネス用ウィーチャットで顧客プールを経営-」というテーマについて共有した。
なぜビジネス用ウィーチャットがプライベートトラフィックマーケティングのベストプラクティスなのかを説明した。
企業はどのようにビジネス用ウィーチャットを通じてプライベートドメインの顧客プールを構築し、顧客と強い関係性を構築して温度のあるサービスを提供するか。
プライベートトラフィックマーケティングを通じて顧客の生涯消費価値と社交価値を継続的に経営し、業績の持続的成長を実現することができる。

ビジネス用ウィーチャットはプライベート・マーケティングの実戦向きツール

ここ2年、企業はマーケティングの過程で徐々にトラフィックのボーナスが頭打ちになっていることに気付き、持続的な成長を実現するために、企業は固有のマーケティング思考を転換、つまり、トラフィック思考からユーザー思考に転換しなければならない。
お客様は瞬間的なトラフィックではなく、プライベート・ドメインの顧客プールに留まることで、企業の継続的な運用を可能にし、お客様の価値を最大限に引き出すことができる。
企業は最初は個人のウィーチャットに依存してプライベートトラフィックマーケティングを展開していたが、個人のウィーチャットの登録と関係性構築は煩雑で、管理が難しく、運営コストが大きい。

企業微雲WeSCRMの創業者である楊芳賢氏は、

「プライベートトラフィックマーケティングの目的は顧客を経営することであり、顧客経営の基礎は顧客のオンラインと従業員のオンラインを実現し、顧客と従業員がリアルタイムで双方向のインタラクションを行うことができるようにすることだ。
現在、企業が低コストで真の顧客と従業員の同時オンラインを実現し、効果的なコミュニケーションを確立できるのはビジネス用ウィーチャットだけだ」

と述べた。

プライベート・トラフィック・マーケティングの4つの重要な要素

「もしあなたが自分の愛車に自動車保険を購入するとしたら、最初に思いつくブランドは何か？」

ほとんどの人が最初に思いつくブランドは3社を超えることはないと信じている。
市場製品の同質化が深刻であり、ブランド競争が激しく、ユーザーの1つのカテゴリーへの注目度と注目時間は限られており、通常、1つのカテゴリー内で注目するブランドは3つを超えることはない。
プライベートトラフィックマーケティングの本質は、ユーザーの時間と注目度を先取りし、潜在的な競合他社をブロックし、ユーザーが顧客プールにいて、ブランド側が伝えたい情報を集中的に受け取るようにすることだ。

「プライベートトラフィックを可能な限り掌握し、且つ、早ければ早いほど価値がある」

多くの企業がすでにプライベートトラフィックマーケティングに着手し、人的・物的資源も投入しているが、依然として効果が良くない理由は何なのだろうか。
企業微雲WeSCRMの創業者である楊芳賢氏はイベントの中で答えを出した。
現在、プライベート・トラフィック・マーケティングは4つの課題に直面している。

①オンラインとオフラインのトラフィックをどのように集めるのか。
②トラフィックを集めた後、どのように効率的に顧客とコミュニケーションをとるか。
③どのようにして顧客とつながっている人を一人一人が効率的な方法で顧客をコンバージョンできるようにしているのか。
④顧客のLTVや社会的価値をどのように継続的に運用していくのか。

企業微雲WeSCRMは、トラフィックのコミュニケーション、コミュニケーションのツール、コンバージョンの方法、顧客の経営の4つのシーンを中心に、プライベートトラフィックマーケティングの成長の難題を根本的に解決した。

ポイント1　安定したトラフィックの確保

トラフィックを獲得するための重要なポイントは、価値のあるコンテンツや専用の特典など、プライベートトラフィックのタッチポイントで「インセンティブフック」を設計するだ。
インセンティブフックを見つけたら、次にツールを介してコミュニケーションを図ることになる。
最もよく使われるのは、マーケティング資料にビジネス用ウィーチャットはチャネルコードを掲載し、顧客にコードをスキャンしてビジネス用ウィーチャット友達を追加したり、コミュニティに参加したりすることだ。
今後、ビジネス用ウィーチャットは新たな能力を発揮し、ウェブサイトなどのプラットフォームでカスタマーサポートのアバターをクリックすれば、ビジネス用ウィーチャットチャットセッションを開始することができ、企業と顧客の間のコミュニケーションがより簡単で効率的になる。

例えば、ライブ配信で企業微雲WeSCRMのプライベートドメインのライブコードを展示し、「大物を友達にする(加个大佬做好友)」というインセンティブフックを通じて、昆崙学堂は2回のウィーチャットの视频号（テンセント版ショートムービープラットフォーム）のライブ配信で3000人以上のプライベートドメインユーザーを集め、700人以上のオンライン学習者の募集を完了した。

ポイント2　コミュニケーションに求められるツール

コミュニケーションツールの重要なポイントは、スーパーサイドバー(超级侧边栏)ですべての人を武装することだ。
販売、カスタマーサポート、購入案内は毎日多くの時間と精力を費やして顧客と通常のコミュニケーションを行う。
例えば、製品のコンサルティング、利用方法に関するQ&Aなどである。
企業微雲WeSCRMは顧客との微信チャットの窓口にスーパーサイドバーを設けている。中には顧客ファイル、会話術と資料、チャットストレージの3つの小さなアプリケーションがある。

顧客ファイルには、顧客のラベル、フォロー記録などがある。
また、顧客が他の販売/購入ガイドの同僚を追加しているかどうかを知ることができる。
話術と資料は製品ラインによって表示内容を分けて異なる使用シーンを満たすことができる。
お客様とのチャットのすべての記録は、自動的にお客様のアーカイブに関連付けられます。
販売前、販売中、販売後の間の水平的な支援と、垂直的な管理のニーズの両方を実現する。
企業微雲WeSCRMのスーパーサイドバーは「コミュニケーション宝石箱」で、この最強のツールはすべての販売、すべてのカスタマーサポートを武装するために使用される。

世界的に有名な空調企業(DAIKIN)は、企業微雲WeSCRMのスーパーサイドバーを通じて、1万人以上の購入ガイドと2千人以上の訪問設置職人をヒートポンプ、周波数変換、マルチリンク技術の専門家にし、顧客満足度とブランド認知度を大幅に向上させた。

ポイント3　コンバージョンには方法がある

変換方法の重要なポイントは、顧客のインキュベーションを分解するための重要なステップです。
お客様はプライベート・ドメインの顧客プールに初めてアクセスしてから、成約へのコンバージョン、追加購入、再購入に至るまで、各ステップを戦略的に実行する必要がある。
また、各顧客フェーズを細分化して分解する必要がある。例えば、成約後の顧客の場合、「成約後7日間のハネムーン期間を把握する」ことが、購入の増加と再購入、紹介の転換を実現するカギとなる。
しかし、セールスチームのレベルにはばらつきがあり、どのようにして、すべてのセールス、さらには入社したばかりのセールスが、お客様をコンバージョンさせるための重要な鍵と方法を迅速に把握できるようにすることができるのか。
企業は金メダル販売の顧客コンバージョン方法を分解、研磨した後、企業微雲WeSCRMを利用して実行可能なスマートSOPに設定し、全員に多重化することができる。
ある会議タブレット企業の販売チームは膨大で、手がかりから注文まで、コンバージョンプロセス全体を重視している。
彼らは顧客コンバージョンプロセスを分解し、ビジネス用ウィーチャットクラウドWeSCRMスマートSOPを通じて標準化された実行可能な顧客コンバージョンプロセスを確立し、各顧客の熱意を高めていくプロセスの期間と相互作用内容を再定義した。
スーパーサイドバーで直接顧客インキュベーションSOPを実行することによって、インキュベーション顧客の販売が顧客を再配置し、インキュベーション内容を整理する過程を簡略化し、コンバージョンの能力と効率を大幅に向上させた。
「パイプライン」式の転換顧客は、一人当たりの接待量と顧客コンバージョン率を大幅に向上させた。

ポイント4　顧客対応

顧客を継続的に運営するための鍵は、動的なラベルを使用して十人十色のグループ運営を実現することにある。
企業微雲WeSCRMは動的タググループ分け運営の方式を通じて、顧客のソーシャルデータとサービスデータを結合し、従業員が顧客を全面的に把握、理解するのを助け、十人十色のグループ分け運営を実現し、顧客に価値があり、顧客が興味を持つコンテンツを推薦する。
高級下着ブランドATOGは、オーダーメイド眼鏡のように下着をオーダーメイドすることをコンセプトにしている。
ATOGは高級女性ユーザー一人一人に立体ラベルを作成し、十人十色のコンテンツをプッシュして種まきすることで顧客の粘着性を高め、専用のキャンペーンイベントをデザインして追加購入と再購入を実現している。
ATOG女神祭イベント「心」の一口価格イベントでは、非常に良い販売実績を上げている。

100万元の価値があるプライベートトラフィックマーケティング手法

企業微雲WeSCRMは100社以上の大企業にサービスを提供した後、プライベートトラフィックマーケティングの実施過程において、一部の企業はすぐに成果を上げることができ、一部は長期的に模索の段階にあることを発見した。
成長大会では、企業微雲WeSCRMの創業者である楊芳賢氏が成功した企業の着地方法について、3つのプライベートトラフィックマーケティング経験をまとめた。
「この3つの経験を通じて、企業がプライベートトラフィックマーケティングの誤解を回避し、プライベートトラフィックの顧客プールを迅速に構築し、企業のコストを節約できるようにしたい」。

1、管理よりも従業員の能力を高める

多くの企業は管理ツールを使用して最初に従業員を監視したいと考えているが、ビジネス用ウィーチャットクラウドWeSCRMのより大きな価値は従業員を機能させることだ。
例えば、金メダルのセールススキルやセールストークを整理して全員を武装したり、ラベルを利用して従業員の的確なマーケティングを支援したり、コンバージョン率を高めたりしている。
従業員の販売力を高め、業績は自然に上昇する。

2、顧客に嫌がらせではなく価値を提供

プライベートトラフィックマーケティングの背後には生き生きとした真実の人がいる。ビジネス用ウィーチャットが公式に打ち出した「人はサービスとしての役割」のように活用するのが必勝法だ。
顧客を継続的に経営することは、顧客を「トラフィック」として刈り取るのではなく、重要なのは顧客を理解し、ビジネス用ウィーチャットクラウドWeSCRM動的タグを通じて、顧客に価値のあるコンテンツをプッシュし、コンバージョンを実現することである。

3、プライベートドメイン運営の方法はツールと同じくらい重要

企業のプライベートトラフィックマーケティングを支援するツールがあるが、マーケティングの戦略、どのように着地するかの方法も非常に重要。
2020年には企業微雲WeSCRMは蓝色光标と戦略的提携を締結した。
顧客に使いやすいプライベートドメインのマーケティングツールを提供するだけでなく、顧客にコーチ式のプライベートドメインの二人三脚型のサービスを提供して、小さいのは一言術の整理やマーケティングポスターの設計から大きいのはプライベートドメインのマーケティングチームの構造まで、コンバージョンまでのSOPプロセスの整理はすべて指導と助けを提供することができる。
結果として企業のために本当にビジネスを着地させるプライベートトラフィックのマーケティング手法を構築することができる。

プライベートドメインは企業と顧客をつなぐ架け橋であり、プライベートドメインの顧客プールを構築することは短期的な収穫を実現する「命のわら」ではなく、先見のある企業はすべて顧客と温度のあるコミュニケーションを確立し、プライベートドメインのマーケティングを深く耕し、顧客価値を継続的に経営できるだろう。

自己紹介

吉川真人と申します。10年前に北京に留学した際に中国でいつか事業をしてやる！と心に決め、現在は中国のシリコンバレーと呼ばれる深センで中古ブランド品流通のデジタル化事業を中国人のパートナーたちと経営しています。
深センは良くも悪くも仕事以外にやることが特にない大都市なので、時間を見つけては中国のテックニュースや最新の現地の事件を調べてはTwitterやnoteで配信しています。日本にあまり出回らない内容を配信しているので、ぜひnoteのマガジンの登録やTwitterのフォローをお願いします。
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