約20年仕事をしてきて・・・

営業職の頃のポリシー　素直に

自分のキモチに素直に行動する

目標数字は、チームで持つけれど。
対顧客は、ひとりで対応する。

ある程度、裁量権もあって、自身で意思決定ができる。
自身のポリシーに反しない働き方が、できていた。

当時はポリシーなんてコトバは知らずに、
気持ち悪いか、気持ちよいかで行動していたように思う。

口下手、深く静かに思考したい私の「ポリシー」は、
どんなことだったのかを振り返ってみる。

意識してたコト

• 話を遮らずに聞く

• されてうれしかったことは、人にもする

• 笑顔になってもらえる、喜んでもらえることをする

• 別れる時は、気持ちよい言葉で締めくくる

• 相手の好きなところを見つける

• 相手の尊敬できるところを見つける

• 上手くいったときは、他の顧客にも応用する

• 失敗しても、気にしすぎないで、他の顧客には別の方法を試す

• 事実や感情に対して、経緯や理由を想像して、次の行動に活かす

• 感謝のキモチは、口に出す

意識して、しないコト

• 根拠がないことは、言わない

• 心にもないことは、言わない

• 違和感を感じることは、しない

• されて嫌だったことは、しない

内勤職チームプレイのポリシー　目的と手段

全体像を俯瞰・目的と手段を明確にする

年の功なのかもしれない。
降ってきたものを処理するだけだった、若いころとは意識が変わってきた。

大枠をとらえて、
それぞれの仕事が何のためのモノなのかを考えて、
最適の方法を選択する意識が出てきた。

正解のない時代。
状況をとらえて、行動することは大切なんだろう。

相談しても、否定される、感情的に責められる。
上長たちが、自身の保身で精一杯の環境で働いてきたことが、
自身の成長につながったように思える。

反面教師は、時に役立つのだ。

状況把握

• 業務の全体像をつかむ

• 自身の役割を確認する

情報共有

• 心配事は、早めに相談（情報共有）

• 違和感を感じたら、早めに認識合わせをする（情報共有）

他者理解

• 遮らないで聴く

• 伝わるように伝える

• 文句ではなくて、懸念点は改善案とセットで提案

• 言語化、文書化するときのストーリー構成は、個人差があると認識する

仕事は、みんなで進める。
ひとりでかかえない。
今後の自身にも、言い聞かせておきたい。

まだ社会人人生の折り返し地点なのだ。

#仕事のポリシー