『ブランドとは組織から顧客への約束であり、顧客がそのブランドに触れるたびに生まれる体験をもとにして、積み重なり変化していく顧客との関係である。』

　　　　　モダンブランディングの父・デービッド・A・アーカー

今年は雪が多い。
今朝も起床して、身震いしながら玄関のドアを開けると、そこは銀世界だった。
なんとなく、外でご飯が食べたいと思い、モーニングに行かないか？と妻に聞いてみた。

すると、妻はとあるカフェに行きたいという。

以前、地域メディアでモーニングの紹介記事を書いたお店。
すぐに着替えて、白銀の田舎道へ繰り出した。

ふと湧いてきた疑問

薪ストーブがお出迎えしてくれた。
開店すぐのお店では薪ストーブの火はついたばかりのようだ。
すこし床冷えしている。

まもなくあたたまるだろうと期待して、暖炉の近くに腰掛けた。

間もなく野菜がふんだんに入ったスープと、ほかほかのトーストが大きなプレートに乗せられてきた。
カフェオレの入ったコーヒーカップで冷たい手を温めながら、ふと思った。

数あるモーニングのカフェの中でどうしてこの店を選んだんだろう？

ここから思考ゲームが始まった。

このお店を選んだ理由って？

「どうしてこの店を選んだの？
　このお店のイメージってどんなの？」 

と妻に聞いてみる。
するとこんな答えが返ってきた。

「前にサンドイッチ食べたことがあって美味しいなって思ってた。
あとね空間が広いんだよね天井も高いし。」

そうか。
妻は、
美味しいモーニング
広々とした空間
こういったイメージをこのお店から想起したわけだ。

こうやってサービス購入をする時にどんなイメージを持ったか？を、考えてみる。
これらは無意識に一瞬で行われる。

この無意識を意識化して言葉にしてみたら、僕らがサービスを作る時の参考になるかもしれない。
そう考えた。

選ばれるカフェをシュミレーション

まず、 サービス購入する前にモヤモヤした悩み解決したいニーズがある。
今回の場合で言うと、

お腹が空いた
密を避けたい

これらの悩みを抱える中で、「モーニング行こう」と誘われる。
すると、頭の中では、『モーニング』と『悩み』や『ニーズ』が重なりあい、その答えとしてこのお店の名前が妻の口から生み出されたのだ。

だとすると、
サービスを作る時は、これを逆算すれば良いのではないだろうか？

そもそもの悩み・モヤモヤが生まれるには、外的要因と内的要因が影響すると考えてみる。
今回のケースで言うと、【広々とした空間】はコロナの影響＝外的要因やそもそも狭いところが嫌いという内的要因が大きい。
他にも、妻の言葉にはなかったが、【冬の寒さ】も影響するかもしれない。

では、コロナや狭さや寒さを気にするときに、どんな解決策があるのだろうか？

たとえば、こんな提案をしてみたらどうだろう。

寒さに対して、
『23 度お約束宣言！23度下回ったら全品半額にします』
と言った温かい空間を求める人へのサービス。

コロナや狭さに対して、
『30平米に何組分のお客様しかお出迎えできません』
 と数値化して開放的な空間をイメージづける。

普段やっていることと大して変わらない。
しかし、無意識のニーズに訴えかけるサービスやメッセージを少し磨き上げ、堂々としっかりと伝える。
すると、暖かい空間と開放的な場所のイメージとしてこのお店が浮かび上がる。
これが、いわゆるブランディングということなのではないだろうか？

薪ストーブがパチパチと音を立てていて、足元からポカポカとしてきた。
ふわふわのトーストを頬張りながら窓の外を眺めると、空は青々と晴れていることに気づいた。

▼数秘xコーチングという変わったセッションやってます▼