気をつけて。仲良く世間話ができれば顧客になると思われがちだけどそれは違う。なぜならお客様は店員と世間話をしにきてるわけではないから。自分の悩みが解決できてより素敵になれる服を探しにきてる。世間話よりも、お客様の悩みを解決できるような服の話ができると信頼され顧客につながる。

売れる販売員は”ストーリーで語る”

このような商品説明ができれば、 本気でそう思っていました。 でも、違ったんです。 いくら正しい知識を論理的にたくさん伝えたとしても、お客様の興味を高めることはできません。 なぜなら、 心が動かないから。 ＡとＢ、2つの商品説明を聞いてどちらに興味が湧きますか？ A　栄養価が高いじゃがいもです。なぜなら、 エネルギー源となる糖質と腸内環境を整えてくれる食物繊維が通常の1.5倍以上入ってるから。 B　80歳のおばあちゃんが毎日ひとつひとつ丁寧に土を払い、手で取り上げ

先週たくさんのスキをいただけた記事。15年前の失敗話し。過去の失敗が。今大きな学びになっている。やっぱり失敗を恐れずどんどん経験していきたい。

販売員を長く続けられる秘訣。「すき」の形を変えながら「すき」の気持ちを持ち続けること。「服がすき」「接客がすき」「お客様がすき」「マネジメントがすき」「成長できてる自分がすき」その時々の自分の気持ちや環境にあわせて、同じ仕事でもいろんな「すき」を味わう。これが私の続ける秘訣。

「あのお客様が来なくなったのはなぜ？」お客様が離れていく3つの理由

顧客名簿を見ていたとき、当時の店長から聞かれました。 私は答えました。 月に2回ほど来店される顧客様だったので、疑うこともなく「また来るだろー」と軽く考えていました。 でも、数ヶ月過ぎてもそのお客様は来店されません。 モヤモヤ。 なんだかこちらから連絡するのも躊躇してしまい、そのまま自然消滅。。 顧客様だったはずのお客様が来なくなった。 みなさんはそんな経験はないでしょうか？ 今日は”お客様が離れていく理由”について書いていきます。 いくら頑張って顧客作りを強

”Noteの新たな向き合い方”について公言します〜仮説と検証〜

Note初めて4ヶ月が経ちました。 とにかく100投稿までは頑張ろう！とやってきて、 今日で92投稿、目標の100投稿まであと8投稿になりました。 でも、 最近、書けない 100投稿を目前に、 書かなきゃ。 ↓ 書きたいことが浮かばない。 ↓ 書けない。 負の連鎖になってきたので、ちょっとリフレッシュしていきます。 今日は【Noteの新たな向きあい方】について。 意志の弱い私のための公言？宣言？のような記事です。 Note続けるのがしんどくなってきたという私

対立からはなにもうまれない。売上が厳しいとき、作り手側と売り手側がときに対立することがある。きっと売上不振の原因を自分たちのせいにされたくないから。でも対立したって何も生まれない。それぞれの立場で今なにができるかをひたすら考えて行動するしかないですね。

売らなきゃ！の呪縛から解放される〈オススメの思考〉

・毎日予算達成できるか不安で仕方ない。 ・売上のプレッシャーに押しつぶされそう。 多く販売員から相談されるお悩みです。 販売員をやっているとお店の予算だけではなく、個人の予算（俗に言うノルマ）がある会社がほとんどです。 個人予算が取れなかったり、他のスタッフが売れてるのに自分だけ売れなかったり、売上へのプレッシャーは少なからず必ずあります。 私も昔、売上が取れない時は、胃をキリキリさせながら必死に接客していました。 しかし、 ある思考をもつようになってから、売ら

お客様と会話が続かない人はコレをやって。①相手よりも先に笑う。②お客様の言葉にたっぷり共感をする③YES NOで答えられる質問をする。④会話は広げずに5W1Hで掘り下げていく。話そう話そうとすればするほど続かない。受け止めて、掘り下げるが会話が続く、基本だけど最強のコツ。

Q. ほめるのが苦手です。お客様のどんなところを褒めたらいい？

アパレル販売員のリアルな悩み解決Q＆A【15】 今まで多くの販売員から相談されたお悩みや私自身も悩んできたことへの解決策を書いていきます。毎日遅くまで働く販売員の皆さんもサクッと読める内容に凝縮しています！ ［お悩み］ ほめるのが苦手です。お客様のどんなところを褒めたらいい？ ［答え］ ”お客様のこだわりを感じるところ” ”こだわり”は、外見・内面の両方の視点で見つけるがおすすめ。 ［補足］ ”ほめないと！！”という気持ちが先行すると、わざとらしくなったり、セ

お客様から「似合わない」と言われたときどうする？の話。

「なんかしっくりこない」 試着室から出てきたお客様の顔が曇っている・・・ 私たち販売員から見るととてもお似合いなのに、お客様が納得されないときってありますよね。 「絶対似合ってます！！」と強く言ったところで、「似合ってない」と思ったお客様の気持ちはなかなか変わりません。 「似合ってます！」と言いすぎてもなんだか売りたいだけの人って思われそうで躊躇してしまいますしね。 そんなとき、どうやってお客様の気持ちを動かしていったらいいのでしょうか。 今日は、お客様の「似合わ

息子と美容院にいってきた。1人の美容師は「アンパンマンすき？」「今日どこに行くの？」と必死に話しかける。指名が絶えないもう1人の美容師は「そっかーおもしろいね」「いいね！」息子の話をニコニコ笑顔で共感。息子の機嫌はみるみる良くなる。人の話しをとことん楽しそうに聞く。人気店員の極意