あおいの自己紹介＆サイトマップ

アパレル接客アドバイザーあおいです。

初めましての方も、
既に知ってくださっている方にも、

この記事であおいのことを少しでも知ってもらえたらと思っています。

自分のことを書くのにずっと躊躇していましたが、、

今日は私の誕生日。そんな記念の日だから、、？

とことん自分と向き合ってみました。

どうそ、ご覧ください。

あおいって何者？17年間アパレル一筋　

販売員・店長・接客トレーナー・

Q.16 【お悩み相談】自分よりも商品に詳しいお客様にどんな風に接客したらいい？

アパレル販売員のリアルな悩み相談Q＆A【16】

今まで多くの販売員から相談されたお悩みや私自身も悩んできたことへの解決策を書いていきます。毎日遅くまで働く販売員の皆さんもサクッと読める内容に凝縮しています！

［お悩み］
自分よりも商品に詳しいお客様にどんな風に接客したらいい？

［答え］
お客様を褒め、お客様の知識を教えていただく。

※NG対応
・負けじと自分の知識を伝えること。
・知ったフ

一生懸命な人は魅力的。入社1ヶ月のMさん。先輩のアドバイスもお客様の言葉も真剣なまなざしで聴く。Mさんが売れるとスタッフみんなで喜ぶ。そんなMさんはお客様からもお褒めの言葉をもらった。「誠意をもって対応してくてありがと」って。一生懸命な人は応援したくなる。GW後半戦もがんばろう。

購入を断られたあと、あなたはどんな対応をしていますか？

どんなトップ販売員でも100%売れるということはありえません。

・商品が気に入らなかった
・ECサイトで買いたい
・もう少し他と見比べたい

など、さまざまな理由で購入を断られるケースがあります。

断られたあとの対応で、トップ販売員かどうかのレベルの差がでると私は思っています。

以前、あるセミナーの受講を検討していた際にそれを実感した出来事がありました。

2名の講師と個別面談をし、セミナー

売れる店長は、目標を形骸化させない。

先日、手帳を見返していたら1月のページに今年の目標が書かれていました。

今から4ヶ月前の2024年の1月1日、「よしやるぞ！」とやる気に満ち溢れて決めた目標。

わたくし、うっすら忘れかけておりました・・・

さてさて、今日はそんな「目標設定」について。

仕事の目標には「会社の目標」「店舗の目標」「個人の目標」があり、段階的に落とし込んでいきます。

スタッフ1人1人が目標達成することで店舗目

セット率を上げたくて、Amazon式の提案をマネしてみた。

ある店舗の朝礼に参加した時のこと。

私はスタッフの接客の様子をみていました。
朝礼で店長から言われたようにとにかくたくさん提案しています。

でも、

一向にセット率があがりません。

セット率どころか、お客様が困惑しています。

あなたはなぜだと思いますか？

そうです！！

もちろん、セット率をあげるために提案数を増やすことは大切です。

でも数を増やしただけでは✖︎

お客様のニーズ（好み

いつも記事を読んでいただきありがとございます！

昨日サイトマップ投稿しました！
目的を思い出したり、自分と向き合うきっかけになりました😊

https://note.com/aoi_sekyaku/n/nc6726b523e90

よへいさんの記事にも紹介いただけました！ありがとございます♡

気をつけて。仲良く世間話ができれば顧客になると思われがちだけどそれは違う。なぜならお客様は店員と世間話をしにきてるわけではないから。自分の悩みが解決できてより素敵になれる服を探しにきてる。世間話よりも、お客様の悩みを解決できるような服の話ができると信頼され顧客につながる。

売れる販売員は”ストーリーで語る”

このような商品説明ができれば、

本気でそう思っていました。

でも、違ったんです。

いくら正しい知識を論理的にたくさん伝えたとしても、お客様の興味を高めることはできません。

なぜなら、

心が動かないから。
ＡとＢ、2つの商品説明を聞いてどちらに興味が湧きますか？

A　栄養価が高いじゃがいもです。なぜなら、
エネルギー源となる糖質と腸内環境を整えてくれる食物繊維が通常の1.5倍以上入ってる

先週たくさんのスキをいただけた記事。15年前の失敗話し。過去の失敗が。今大きな学びになっている。やっぱり失敗を恐れずどんどん経験していきたい。

販売員を長く続けられる秘訣。「すき」の形を変えながら「すき」の気持ちを持ち続けること。「服がすき」「接客がすき」「お客様がすき」「マネジメントがすき」「成長できてる自分がすき」その時々の自分の気持ちや環境にあわせて、同じ仕事でもいろんな「すき」を味わう。これが私の続ける秘訣。

「あのお客様が来なくなったのはなぜ？」お客様が離れていく3つの理由

顧客名簿を見ていたとき、当時の店長から聞かれました。

私は答えました。

月に2回ほど来店される顧客様だったので、疑うこともなく「また来るだろー」と軽く考えていました。

でも、数ヶ月過ぎてもそのお客様は来店されません。

モヤモヤ。
なんだかこちらから連絡するのも躊躇してしまい、そのまま自然消滅。。

顧客様だったはずのお客様が来なくなった。

みなさんはそんな経験はないでしょうか？

今日は

”Noteの新たな向き合い方”について公言します〜仮説と検証〜

Note初めて4ヶ月が経ちました。

とにかく100投稿までは頑張ろう！とやってきて、

今日で92投稿、目標の100投稿まであと8投稿になりました。

でも、

最近、書けない
100投稿を目前に、

書かなきゃ。
↓
書きたいことが浮かばない。
↓
書けない。

負の連鎖になってきたので、ちょっとリフレッシュしていきます。

今日は【Noteの新たな向きあい方】について。

意志の弱い私のため

対立からはなにもうまれない。売上が厳しいとき、作り手側と売り手側がときに対立することがある。きっと売上不振の原因を自分たちのせいにされたくないから。でも対立したって何も生まれない。それぞれの立場で今なにができるかをひたすら考えて行動するしかないですね。

売らなきゃ！の呪縛から解放される〈オススメの思考〉

・毎日予算達成できるか不安で仕方ない。

・売上のプレッシャーに押しつぶされそう。

多く販売員から相談されるお悩みです。

販売員をやっているとお店の予算だけではなく、個人の予算（俗に言うノルマ）がある会社がほとんどです。

個人予算が取れなかったり、他のスタッフが売れてるのに自分だけ売れなかったり、売上へのプレッシャーは少なからず必ずあります。

私も昔、売上が取れない時は、胃をキリキリさせな

お客様と会話が続かない人はコレをやって。①相手よりも先に笑う。②お客様の言葉にたっぷり共感をする③YES NOで答えられる質問をする。④会話は広げずに5W1Hで掘り下げていく。話そう話そうとすればするほど続かない。受け止めて、掘り下げるが会話が続く、基本だけど最強のコツ。