販売員は「なんでなんで人間」になることが大切。お客様の表情や行動、言葉に「なんで？」の視点をもつことで、お客様を深く知れる。
さらに、プロの販売員は「なんで？」を「いかにも」ではなく「さりげなく」聞く。同じことを聞いても、お客様にストレスを感じさせない聞き方ができるのがプロ。