バリューを身近に感じてもらい、組織に浸透させていくコミュニケーションデザインの取り組み

aumo

2024年2月14日 11:47

このnoteでは、2023年の9月から新たに掲げることとなったアウモ株式会社のバリューを組織に浸透させて行くために、取り組んだコミュニケーションデザインについて紹介します。

はじめまして。アウモ株式会社でデザインをしているかさです。
とりあえず、なんでもやってみる事にしています。ということでnoteも書いてみる事にしました。

アウモには2018年から参加させていただき、現在はアウモとアウモの親会社にあたるグリーのコマース事業部管轄のジョブダのデザインなどを担当しています。

さて、今回は冒頭に記した通り、アウモ社のバリューを浸透させていくために取り組んだコミュニケーションデザインについてご紹介しようと思います。

取り組みの背景

アウモでは昨年8月に代表の交代があり、

・これまでの組織カルチャーを言語化して継承していきたい
・今後もさらにサステナブルに成長していきたい

ということから、バリューを策定することが発表され、9月にお披露目されました。

アウモ株式会社の新しいバリュー。その１：ユーザーと顧客に集中する　（For Clients）。補足：私たちが事業を運営しているのはユーザーと顧客のためです。どんなに良いサービスでも短期的に終わっては意味がないため、長期で続くサービスを作っていきます。その2：ユーザーと顧客に向き合い、良いサービスを作ることが自分たちの仕事です。変化を楽しみ挑み続ける（Challenge）。補足：私たちが働くインターネット業界は日々変化しています。外部の環境変化に合わせて、自分たちも常に変化をしていくことが必要です。ユーザーや顧客を楽しませるために、まずは私たち自身でその環境を楽しみ、時には難しい「変化」が必要な場面も、やり切る・やり続けるを体現して挑戦を続けます。その3：互いを尊重し共に進化する（Respect）。補足：大きな成果は1人では実現できません。仲間がいて組織で取り組むから大きな挑戦ができます。一緒に働く仲間のことを理解し、互いを尊重することが必要です。職種や部署の垣根を越え、1人では実現できない大きな力を生むことで、事業としても組織としても進化していきます。その4：誠実に信頼を積み上げる（Trust）。補足：多くのユーザーや顧客が使うサービスを運営している以上、社会的な責任を果たしていくことが求められます。何事にも誠実に向き合い、誇りと責任を持ち、信頼を積み上げていきます。 — お披露目されたバリュー

私は、このバリューの浸透を目的とした施策のデザイン面を主に担当しました。

デザインが担う役割を明確にする

まずミッションやビジョン、バリューという言葉は少し意識が高そうで、硬そうな響きをしていますよね。それを浸透させるというのは結構大変なことだと思います。

というか、そもそも浸透とは？どういう状態かという漠然とした疑問が浮かんだので、デザインを始めるにあたって改めて「浸透」の意味を調べました。

広辞苑にはこう書いてあるようです

①しみとおること。しみこむこと。「水分の―を防ぐ」「広く―した見方」
②〔化〕(osmosis)濃度の異なる溶液を、半透膜の両側においた時、溶媒がその膜を通って濃度の高い溶液側に移行する現象。

まあ、液体などがしみこむということですね。
という当たり前のことがわかったわけなのですが、とても重要な事に気が付くこともできました。
硬いものは「しみこまない」ということですね。

硬そうなものを浸透させるのは大変そうだな、という当初の想像通りというか、硬いものは、そもそもしみこみませんでした。

ということで、デザインの担うミッションとしては、このバリューというものを液体のように柔らかくして、しみこんでいけるような状態にするということが明確になりました。

言い換えると、バリューを日常の中で「身近に感じてもらう」ということかなと思います。

コミュニケーションデザインの目指す方向性

では具体的に、バリューを身近なものに感じてもらい、組織に浸透させるために必要なことはなんでしょう？

アウモには「みんなの毎日を楽しく、幸せなものにする」というミッションがあります。
一般的に、「ミッション」は「なすべきこと」、「ビジョン」は「目指す姿」、「バリュー」は「実行すべき行動」と理解されることが多いと思います。

ミッション達成のためにバリューを実行するということですね。
コミュニケーションデザインも、このミッションに沿った方向性を持つ方が良さそうです。

次に、バリューが浸透した状態とは、その意味が体現されている状態と言えそうです。
例えば、標識や信号機を見た際、その意味を毎回考えることはありませんよね。直感的に理解し、行動に移します。これが理想の状態なのかなと思います。

言葉を超えて直感的に理解できるものということも重要そうです。
そして、ここに最もビジュアルデザインの余地がありそうです。

まとめると、ミッションを軸としてバリューを「身近にを感じてもらう」ための「言葉を超えて直感的に理解できるもの」というのが今回のコミュニケーションデザインの目指す方向性としました。

バリューを形にするプロセス

バリューの「浸透」とは何かを自分なりに理解した上で、世界の事例を調査しトーンを定めたり表現方法を探索するフェーズに移行しました。

ここでは便宜上、体系的に記載しますが実際の作業では順番はぐちゃぐちゃだったり、アウトプットができるまでの状態というのはカオスであることが多いです、、笑

探索

世の中のブランディング事例をリサーチしてマッピングした画像。 — ぼかしているので、なにもわからない画像になってしまっていますが、事例をリサーチした画像

多様な価値観や個性を尊重する配色パターンや、デザインエレメントの組み合わせによる、一貫性がありつつも自由な表現が可能という、ブランドや企業のコミュニケーション例が多い印象でした。

表現の方向性

ここから、「一貫性を保ちながらも多様な表現に展開できる」ビジュアルデザインが理想的であると考えました。
バリューを身近に感じてもらうためには様々な面での活用が想定されます。できるだけそれらに耐えうるビジュアルシステムを構築できたら良さそうです。

トーンの検討

まず、アウモのミッション「みんなの毎日を楽しく、幸せなものにする」を軸にこれを体現できる人物像、ペルソナらしきものを想像しました。

「元気」「明るい」「ポジティブ」「前向き」
いつも明るく元気で、前向き。周囲に元気を与えてくれる。
こんな人がいたら、多分毎日が楽しく幸せになりそうですよね。

トーンに反映するとしたら、クールやクレバーな印象を与えるものよりも、明快で楽しげなデザインが適しているといえそうです。

またアウモ株式会社の提供する、おでかけメディアaumoというのはロケーションに根差したサービスだということを考えると、ロケーションに関連しそうで明るく楽しげな、分かりやすいシンボリックな表現を目指すことにしました。