キャッシュレス決済は｢現金に触らなくて良い｣という理由から、コロナ禍で需要を伸ばした決済方法です。本記事では、キャッシュレス決済をめぐる、メリット・デメリットを解説しながら、小売店の売上が決済方法で上がるのか？という疑問を解説しています。
キャッシュレス決済導入を検討している方は、一緒に学んでいきましょう。

キャッシュレス決済の種類

キャッシュレス決済には、次の3種類があります。

(参照：｢キャッシュレス決済 実態調査アンケート｣　経済産業省　2022年)

キャッシュレス決済のメリット

経済産業省の調査によると、日本のキャッシュレス決済の支払い比率は、2021年現在32.5％を占めています。経済産業省が2025年6月までに、キャッシュレス決済比率を40％に増やすことを目標としているように、キャッシュレス決済には、現金にはない、さまざまなメリットがあります。

具体的には、次の3点です。

• 売上計算が簡単

• レジの接客対応がスムーズ

• 現金管理の手間が省ける

キャッシュレス決済では、レジで現金をやり取りする時間がないのがメリットです。お客様を待たせることがないので、業務の効率化が図れます。
また、現金管理の負担が減るので、負担の大きい｢レジ締め｣や｢銀行への入金｣｢お釣りの準備｣に時間を取られないのも大きなメリットです。レジに現金がないことで、盗難・強盗のリスクも減り、防犯にも役立ちます。

キャッシュレス決済のデメリット

キャッシュレス決済には、小売店の手間を減らすメリットがある一方で、デメリットもあります。それが次の3点です。

• 初期費用・手数料がかかる

• 入金サイクルが遅い

• 研修作業が必要

キャッシュレス決済の手数料率は、クレジットカード・交通系/非交通系電子マネーでは、3％台前半となっています。一方、○○ペイのようなコード決済では、企業負担によるキャンペーンで、手数料率が0％台の割合が高いという結果となりました。

(参照：｢キャッシュレス決済 実態調査アンケート｣　経済産業省　2022年)

キャッシュレス決済では、手数料の負担のほか、端末の導入による初期費用がかかります。また、スタッフへの端末操作方法の教育も必要です。この小売店側の負担をどう乗り越えるかが、キャッシュレス決済導入への課題といえます。

キャッシュレス決済によって売上は増加する？

キャッシュレス決済の導入によって、売上増加が見込めます。
理由は次の3点です。

• 決済方法による客の取りこぼしを防げる

• インバウンド需要に応えられる

• マーケティングに使える

アフターコロナの現代では｢現金を持たない｣顧客層が増えました。
キャッシュレス決済では、現金に触らなくて良いというだけでなく、どの店舗で何を買ったのか、データを追跡できます。

たとえば家計簿アプリ｢マネーフォワード｣では、キャッシュレス決済の方がデータを集積しやすく、家計簿作成の手間が減らせるでしょう。一方、小売店側でも、専用ソフトの導入で、顧客の属性を調査し、結果をもとに仕入れを買えるなど、集積データをマーケティングに利用できます。

また、インバウンド対策でも、キャッシュレス決済は重要です。
世界各国のキャッシュレス比率は、韓国：93.6％、中国：83.0％、アメリカ：55.8％となっています。(参考：｢キャッシュレス将来像の検討会（概要版）｣/経済産業省)

クレジットカードを始めとしたキャッシュレス決済では、両替の手間や手数料がいりません。欲しいと思ったときに商品をすぐ買えるスピード感が、インバウンドでの売上向上につながるでしょう。

まとめ

キャッシュレス決済は、現金を集計する手間をなくし、マーケティングにも活用できる優秀なツールです。
BtoCにおけるキャッシュレス決済未導入の理由には、｢客からの要望がない｣
｢導入のメリットが不明/実感できない｣が挙げられています。

しかし、顧客のニーズを作り、売上を上げれば、導入のメリットは実感できるでしょう。決済方法が複数あれば、顧客にとっては便利ですし、｢今買っちゃおう｣と後押しできます。利便性の向上と、売上向上のためにも、キャッシュレス決済の導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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