クレームについての考え方
最近耳にしたクレームの話しから、いつからか変わってしまった考え方についてお伝え致します。
様々な業種でいわゆる『カスタマーハラスメント』と呼ばれるものを認識し、対処も徐々に始まりました。それ以前からも『何故クレームを言いたいのか』という目的がそもそもズレている人がいるため、皆様がクレームにより悪化の事態に堕ちいないよう塾側・講師側がどうクレームを受け止めているかお知り置き下さい。
注①:
今回の内容はかなり辛辣に講師側の本音をお話しています、あまりに本音過ぎるため5/6中ま