CX深掘り新説ジャパンの三宮（さんのみや）です。
＃CX,#CRM,#CS,に専門特化して国内外へ情報発信しています。

本日のテーマはKCS（Knowledge-Centered Service）の奥ゆかしさです。
HDI-Japanが解説するKCSのミソを深掘ってみたら
KCSはひとのためならずと信じて、やってみるっきゃないと感じました。

KCSは誰のためのものでしょうか？使っていらっしゃいますか？
なんでもメリデメはあると思いますが、部分改悪を吸収できるだけの全体最適の可能性に触れています。

CX追求は十人十色な世界。議論の呼び水になれば嬉しい限りです。
ぜひ最後までお楽しみ下さい！

最後までお楽しみ頂けましたでしょうか？
CX関連業界が盛り上がるよう、次回の深掘り新説もお楽しみ下さい。

次回の深掘り：ナレッジマネジメントって生成AIでなくなるよね？
次回の新説　：今回こそはナレマネ2.0革命
https://note.com/cxjapan/n/n9d7e43b9ed7b

CX深掘り新説ジャパン：代表 三宮健太
専門領域：CX/顧客体験、CRM/Salesforce、CS/コンタクトセンター