必要なのは戦略的思考”ヘリコプター・センス”つまり、高所から細部にとらわれずに地形全体を把握する能力だ。変化を理解し、方向づけを行う能力が、有能なリーダーには不可欠である。今日のビジネス・リーダーは、財務や生産、技術だけでなく、人的資源も管理しなければならない。明確な目標と戦略を策定し、それを従業員に伝え、目標にそった従業員教育を行えば、リーダーは柔軟で、革新的な企業体質を培う健全な職場環境をつくることができる。したがって、新しいビジネス・リーダーとは、他人の意見の聞き役、意思伝達者、人材教育者であって、自らすべての意思決定を行うというよりは、むしろ適正な企業環境をつくり出すことのできる、人々をやる気にさせるオープンな経営者である。

分権化した機構を円滑に運営するには、中間管理職の職能が不可欠である。現場従業員の意欲を盛り上げ、業務活動をサポートするには、指導、情報伝達、批判、賞賛、教育に熟達した、見識ある中間管理職が必要だ。

私は本書で、中間管理職と現場従業員に総合戦略を伝えることについて、繰り返し述べているが、総合戦略は、彼らが分権化された企業で業務を適正に遂行するための一つの武器なのだ。

成果に対するより適切な報奨は、明確な責務と信頼を与えることだ。才能のある人間にその力を発揮させるのは、経営者にとって最も困難な課題である。形式的な昇格で報奨するのは、自分の無能さを認めるようなものだ。

結局はスカンジナビア航空の将来を左右するのは、人間なのだ。

多くのリーダーが自社の分権政策はすでに実施されていると信じて、「君たちはもう自分たちで意思決定ができるんだ」と従業員に語りかける。しかし私は、あなた方は本当に従業員に責任と権限委譲したいのか、と問いたい。彼らが真に分権化を行い、従業員が結束する目標を立て、それを伝えないかぎり、リーダーが本当に権限を委譲したことにはならず、従業員はいつまでたっても、問題の大小にかかわらずリーダーに頼らざるを得ない。従業員は、目標も戦略も知らないために、自分の決定の成否を判断できないのだ。意思決定の前提条件である情報を与えずに、決定権を委譲してもまったく無効である。

私は企業経営について、駆け足でさらに新しい教訓を学んでいた。目標を達成すると、成功のとりこになってしまうということだ。