『バイトル』を運営するディップ株式会社では、社内プロダクトの企画開発を発信する取り組みをしています。

今回は、UXデザインやWebディレクションにおいて頻出ワードの、カスタマージャーニーマップ(CJM)について解説していきます。

カスタマージャーニーマップって、なんだ？

カスタマージャーニーマップは、ユーザー（お客さん）が商品やサービスを使うときの流れを絵で見せるものです。この絵を見ることで、お客さんがどんな気持ちや考えを持っているかがわかります。

直訳すると、「顧客の旅の地図」です。ユーザー行動を詳細に書き起こしたものを地図に例えた、資料整理手法の1つと言えます。

UXデザインでなぜ大切になるの？

商品やサービスを作るとき、ユーザーの気持ちを大切にしたいですよね。

このマップを使うと、ユーザーが困っていることや喜んでいることがわかるので、もっと良いものを作る手助けになります。

カスタマージャーニーマップの作り方

1. なぜ作るのか考える：何のためにこのマップを作るのか、はっきりさせる

2. ユーザーのことを考える：どんな人が使うのか、その人のことを詳しく考える

3. どこで使うのか考える：ユーザーが商品やサービスをどこで知ったり、使ったりするのかをリストにする

4. ユーザーの気持ちを書き出す：各ステップで、ユーザーがどんな気持ちや考えを持っているのかを書き出す

5. 新しいアイディアを考える：このマップを見ながら、どうしたらもっと良くなるかを考える

まとめ

カスタマージャーニーマップは、ユーザーの気持ちを知るための大切なツールです。このマップを使って、もっと良い商品やサービスを作ることができます。

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