お疲れ様です

前日の投稿の続きになります。
26日目の記事も読んで頂けたらと思います。

客からのハラスメントは、カスハラ（カスタマーハラスメント）と呼ばれています。
客から受ける悪質な迷惑行為やクレームのことです。
カスハラは、従業員にとって大きなストレスとなり、精神疾患や退職の原因になっています。

このハラスメント対策として、
①方針
　職務規定などに明確に記載し、周知する。

②研修と講習
　ハラスメント行為についての研修や講習を行い、
　適切に対応できるスキルを身に付ける。

③加害者への対応
　注意勧告や担当者の変更など、加害者に対する処置を行う。

④被害者へのサポート、
　対応状況を説明し、加害者からの謝罪を求める。
　必要に応じてメンタル的な影響を確認し、適切な対応を行う。　

⑤事業所全体の対応、
　運営会議への報告や被害者と加害者の関係改善に向けた援助、事業所全体での対応を検討などを行う。

この①〜⑤までのような内容が、
皆さんの職場の就業規則やマニュアルにあります！
必ず覚えて下さい。

初日に、お話ししたような、自分の身を守る術になります。
よろしくお願いいたします。

今日もありがとうございました。