#コミュニケーションエッセンス簡単１０ステップ！シリーズ

本

コミュニケーション、お客さま接点の評価、カリブレーション（評価の意識あわせ）、コーチングなど、難しく見えることをいろいろ簡単にまとめる #コミュニケーションエッセンス「簡単１０… もっと読む

運営しているクリエイター: 数矢英子（すうやえいこ）_プロの黒子

コミュニケーションマネジメントのフレームワークPRDCA

何かを整えていくとき、過去の成功事例を理論だてたフレームワークが役に立ちます。継続改善の方法論として一般的なフレームワークは”PDCA”。 Plan（計画） Do（実行） Check（評価） Action（改善）この繰り返しによって継続的な改善を促します。 ”PDCA”は組織のマネジメントだけではなく、様々なセルフマネジメント＝自己管理にも役立ちます。コミュニケーションは、まさに継続的にマネジメントしたい。日を重ねるにつれ、人や組織の思考と行動癖に偏っていってしま

【🎵音声🎤】セールスコミュニケーション成功のコツ　後半アウトプット

セールスは、お客さまの満足の先にしか成り立ちません。もしもテクニック重視で、YESの回答を取りに行ったとしたら、早いタイミングでの失注してしまいます。お客さまに納得・満足して選んでいただくために、どうすれば良いかに焦点をあてて解説しています。

【🎵音声🎤】セールスコミュニケーション成功のコツ　前半インプット

セールスコミュニケーション成功のコツ（前半:インプット）を５分間で解説しています。

#コミュニケーションエッセンス「簡単１０ステップ！」クレーム対応のコツ

#コミュニケーション１００本ノックの数矢英子（すうやえいこ）です。 #コミュニケーションエッセンス「簡単１０ステップ！」シリーズ。今回はクレーム対応のコツについてです。クレームは、期待が高いお客さまからの声です。クレームから、商品・サービスの改善すべき点、企業が進むべき道を教えてもらうことができます。クレームを言っているときのお客さまは、ホルモンバランスが崩れています。いつもと同じ応対では、お客さまの気持ちをおさめたりファンになっていただくのは難しい。そこで今

#コミュニケーションエッセンス「簡単１０ステップ！」商品・サービスが選ばれる応対のコツ

#コミュニケーション１００本ノックの数矢英子（すうやえいこ）です。 #コミュニケーションエッセンス「簡単１０ステップ！」シリーズ。今回は、商品・サービスが選ばれる応対について書きます。「ありがとう」だけではなく、最後に選ばれることを目指したい！１０ステップのエッセンスを活用して選ばれる品質強化につなげていただけると嬉しいです。尚、無理やり数字の成果をあげることを狙うと失敗します。継続的な成果には、お客さまが満足・納得して選んでいただく応対が不可欠です。それでは、

#コミュニケーションエッセンス「簡単１０ステップ！」強みを伸ばすコーチングのコツ

#コミュニケーションエッセンス「簡単１０ステップ！」シリーズ。今回は強みを伸ばすコーチングについてです。コーチングは人の成長を導く活動です。一人一人の良さを引き出し、課題（＝伸びしろ）に気づき、何にどのように取り組むか、アクションプランを決めて改善につなげます。コーチングを継続することによって、個人の強みを伸ばし、組織が目指す成果への貢献度を高めることもできます。一方「コーチングできる人がいない」「コーチする時間がない」という話もよく聞きます。コーチングを難しく考え

#コミュニケーションエッセンス「簡単１０ステップ！」応対評価カリブレーション（評価軸あわせ）のポイント

#コミュニケーションエッセンス「簡単１０ステップ！」シリーズ。今回は応対の評価についてです。自社顧客サービスプロセスがお客さまにとって良い体験となるよう、サービス品質を適切に評価することはとても大事な活動です。そして評価よりもさらに大事なのが、カリブレーション（評価軸あわせ）の活動です。サービス品質に関わる方達で評価の意識合わせを重ねることによって、向かう方向性、サービスとして「あってはならない事象」や、「望ましい工夫の要素」が組織として具体化されていきます。一方、カリ

#コミュニケーションエッセンス「簡単１０ステップ！」自社お客さま接点評価のポイント

#コミュニケーションエッセンス「簡単１０ステップ!」シリーズ第２弾。自社のお客さま接点は、問題ない？　お客さまはどう感じている？　気になるところです。この記事では、お客さまのサービス体験の入り口から出口までをどのような観点で評価すると良いか、そのポイントを１０項目に整理して記載します。 ※ご紹介する１０項目は、サービスを受けるお客さまの期待を重視して整理しています。 ■事前準備チェックする前に、以下３つの準備をしましょう。　①最後までお客さまの立場でチェックする決意

#コミュニケーションエッセンス「簡単１０ステップ！」お客さま応対のコツ

#コミュニケーションエッセンス「簡単１０ステップ！」シリーズ。今回はお客さま応対のコツについてです。昨今期待される応対は、基本スキルにプラスしてお客さまにあわせる応用力。もちろん基本スキルがベースにそなわっていることが前提です。そこで本記事では基本スキルの効率的な習得に役立てていただくことを目的に、お客さま応対の基本１０ステップを、目的・心構え・コツの３つの観点でまとめます。 ※前半のインプットはお客さまを理解するプロセス、後半のアウトプットは理解したお客さまにあ

#コミュニケーションエッセンス 簡単１０ステップ！シリーズ

記事一覧

コミュニケーションマネジメントのフレームワークPRDCA

【🎵音声🎤】セールスコミュニケーション成功のコツ 後半アウトプット

【🎵音声🎤】セールスコミュニケーション成功のコツ 前半インプット

#コミュニケーションエッセンス 「簡単１０ステップ！」クレーム対応のコツ

#コミュニケーションエッセンス 「簡単１０ステップ！」商品・サービスが選ばれる応対のコツ

#コミュニケーションエッセンス 「簡単１０ステップ！」強みを伸ばすコーチングのコツ

#コミュニケーションエッセンス 「簡単１０ステップ！」応対評価カリブレーション（評価軸あわせ）のポイント

#コミュニケーションエッセンス 「簡単１０ステップ！」自社お客さま接点評価のポイント

#コミュニケーションエッセンス 「簡単１０ステップ！」お客さま応対のコツ