会話体験設計

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会話体験の設計方法について、フレーム・キャラクター・シナリオの視点から事例を交えて書いていきます。

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なんであの子に話しかけてあげないの？しようのない子ね（会話体験をつくるvol.9）

あなたは街角でモノに話しかけたことがあるだろうか？あるいはパーティーで友人と盛り上がっている最中に音楽を変えるのに、もしくは重要な会議でパワポのページをめくるのに、気になるあの子への悶々とした気持ちを誰かに打ち明けるのに、 ……あなたはモノに話しかけようと思うだろうか？はじめまして、エモ部のソメヤです。「どんな仕事をしているの？」と聞かれると、「モノを喋らせる仕事をしています」と答えていた。「え？モノって？」「モノって例えば、ロボットとか、スマートスピーカーと

ことばに「人格」をふりかける (会話体験をつくる vol.7)

昔、学校に強烈なキャラの先生がいた。クラスのお調子者がよく先生のモノマネをしていて、めちゃくちゃおもしろかった。ご本人とモノマネの記憶が混ざるぐらいに。でも、あれって何をマネしてたんだろう。会話体験のキャラクター設計今回は、会話体験のキャラクター設計の話をしたい。キャラクター。キャラクターってなんだろう？辞書にはこうある。１. 性格。人格。その人の持ち味。「特異なキャラクターの持ち主」２. 小説・劇・映画などの登場人物。「キャラクターの設定がうまい」３

言葉のキャッチボールを考える (会話体験をつくる vol.6)

ひとくちに「会話」と言っても、そのなかには、おもしろい会話とつまらない会話がある。おもしろい会話ってなんだろう……。今回はそんなお話。シナリオ設計とはシナリオ設計とは、ユーザーとロボットとの言葉のキャッチボールを考えること。おもしろい会話を設計するうえで、この「キャッチボール」を考えることがとても大切だ。ここをしっかり作らないと体験がポンコツになってしまう。言葉のキャッチボールの考え方基本は、相手に「質問」を投げかけることで、会話が展開していく。質問の

キャラクターの声を演出する（会話体験をつくる vol.5）

今回は、会話体験をつくるために必要な”音声演出”について説明したい。音声演出とは言葉通り、音声を演出することだ。わたしたちは、ロボットやエージェントを発話させるときに演出を施している。実はこれ、非常に重要な要素である。キャラクターと声でコミュニケーションするとき、その体験の楽しさは音声演出のクオリティーで決まると言っても過言ではない。なぜ重要なのか？　その理由を見ていこう。ロボットボイスをしゃべるキャラクターキャラクターをしゃべらせるのに、音声合成を使う

“かわいい”について（番外編）

“かわいい”。非常に便利な言葉ですが、その本当の意味を理解している方は少ないのではないでしょうか。キュート？　めんこい？　愛くるしい？　はて……？筆者自身もよくわからず、何に対してもかわいいかわいいと連呼しがちです。かわいいとさえ言っておけば、会話相手を不快にさせないのだと、無意識のうちに知っているからです。“かわいい”の何が良いのかは分かっていないけれども、とりあえず使えばなんとかなるのです。なんという恐ろしい言葉なんでしょう。そこで今回は、謎多き“かわ

相手の意図を待ち受ける（会話体験をつくる Vol.4）

どうも、感性デザイン部 UXライター / プランナーの松村です。感性デザイン部にいながらロジカルプランナーを標榜している、割とカタメな人間です。この記事では、会話体験設計には欠かせない「相手の意図を待ち受ける」ことについて紹介します。「相手の意図を待ち受ける」って？まずはタイトルにも冠した「相手の意図を待ち受ける」の説明から。例によって、人とロボットとの会話を参考に、説明していきますね。ここでは、ロボットの呼びかけに対して、ユーザーは「いい感じ」と答えて

そいつに、何をしてほしい？（会話体験をつくる vol.3）

会話体験づくりのファーストステップは、フレーム設計。ここで、ザックリと要素の整理をしていくことになる。今回はフレーム設計の目的やポイントを紹介したい。フレーム設計の目的目的は、これ。「ピントが合った会話」をするための下ごしらえピントが合わない会話体験は、苦痛である。「話を聞いていないな」「通じていないな」。そんな印象を抱かれると、婚活は失敗だ。会話体験づくりも同じだ。「こいつ、聞いていないな」と感じさせる設計では、基本、ユーザーにモテない。では具体

必要なこと（会話体験をつくる Vol.2）

会話体験をつくるために必要なものは、なんだろう。まずは、言葉。それから、言葉を伝えるための手段。喋ったり書いたりすること。聞き取るための耳、読むための目や指。理解するための脳。そして、言葉以外のあれこれ。言葉以外、って？会話体験の非言語要素実際の会話を想像してみよう。あなたの友人が、「話を聞いてほしい」と声をかけてきたとする。恋愛相談のようだ。その人があなたに求めているのは、ただ単に「話を聞く」ことだけではなさそうだ。友人の話を聞きながら、あなた

会話体験をつくる（vol. 1）

人ではないものとの会話。ほんの10年前ならば、それはファンタジーの世界に属するものだった。だがいまや「モノとの会話」は、日常の中にある。たとえばスマートスピーカー。「寝室の電気を消して」とお願いしたり、「朝7時にアラームをセットしてね」と指示したりもする。あるいは、人懐っこいロボットと雑談をしたり、軽口を叩き合うような瞬間だって、あるかもしれない。会話体験設計って？会話体験設計とは、こうした機械との会話をデザインすることだ。会話のシナリオ以外にも