結局は、挨拶とか笑顔で接するとか、そういう極々基本的なことが、ホスピタリティを生む土壌を作るのだろうなと感じました。
それは、お客様に対してだけではなくて、社内の人に対しても、です。むしろ、そちら（社内）の方が大切。

『笑顔はたとえつくり笑顔でも、素晴らしい可能性を秘めている』