ホスピタリティを身につける必要があるのは新入社員だけではありません。
経験豊富な方々も、自身の接遇スキルに磨きをかけることは重要です。
貴医療機関で働く医療従事者の皆さまの患者さま対応が
いわゆる「お約束のパターン」になっていませんか？

その人らしさとホスピタリティを組み合わせることで
患者さまから「また相談したいと思える」唯一無二の存在になることができます。

こんな課題に対する研修です

機械化・ＡＩの進展により、医療現場では「人にしかできない」サービスの重要性が増しています。
医療現場で差別化されるためには、人間らしい温かい接遇や心配りが求められています。
この研修では、なぜホスピタリティを身につける必要があるのかを自ら気づき、
実践的なスキルを身につけ医療現場で活かすことを目指します。

研修の期待される効果

Before
・初対面の患者様とのコミュニケーションが苦手
・患者さまのニーズを理解し、理解した上での適切な対応ができない
・一方的な情報提供で、患者様への心配りが不足している
・患者様からスタッフの態度や言動に対するクレームが多い
・患者様の不安や疑問に対して十分なサポートができない
After
・コミュニケーションスキルが向上し、患者さまとの信頼関係を築くことができる
・患者さまの要望や不安に適切に対応し、再来局の意欲を高めることができる
・患者さま中心のアプローチを身につけることができる
・クレーム軽減につながる。
・患者さまへの情報提供やサポートの質が向上し、再来局率が増加する

研修プログラム（一例）

【ホスピタリティとは】
ー講義・ワーク・ディスカッションー
・医療ホスピタリティとは
・令和の医療現場における
・ホスピタリティの重要性

【患者さま応対の基本スキル】
ー講義・ワーク・ロールプレイングー
・自分の第一印象を知るワーク
・患者さまの印象に残る身だしなみ、挨拶
・良い印象を与える言葉遣い
・信頼関係（ラポール）の築き方

【温かみのある言葉遣い】
ー講義・ワークー
・敬語の基本
・間違えやすい言葉遣い
・配慮を伝える表現方法

【信頼を感じさせる電話応対】
ー講義・ロールプレイングー
・電話応対の留意点
・各種問い合わせの場面などを想定したケーススタディ

【医療ホスピタリティ実践】
ーロールプレイングー
・患者さまのご来院～お帰りまでを想定した実践
・フィードバック

研修のココがポイント

即戦力として活躍する医療従事者としてだけでなく、
その後も、成長し続ける医療従事者の育成を目標としています。
実践のイメージを持ちやすくために貴医療機関で実際にあったケーススタディをなどを用いるなど、貴医療機関の状況を細やかにヒアリングした上で柔軟に対応・アレンジいたします。

さいごに

来年の研修内容を見直したい、そんなときにぜひご相談ください。
相談やお見積りは無料です。
お問い合わせ頂いても不必要な営業メールやお電話はいたしませんのでご安心ください。
皆さまが必要とされるタイミングでお問い合わせください。